_王存华

图：程卉与小区负责人探讨小区用电问题

身材瘦削，长发披肩，明亮的眼睛总是弯成月牙儿状，声音稍有些沙哑却不失温柔，举手投足之间透着沉稳和老练，这是濮阳供电公司客户服务部客户经理程卉给人的第一印象。在濮阳公司，程卉堪称是明星级人物，她先后荣获过省电力系统“先进女职工”、“优秀共产党员”，省电力公司“十佳服务之星”，濮阳市“五一劳动奖章”等诸多荣誉。

用心钻研，同事眼中的“白骨精”

现在人们心目中的“白骨精”可不是《西游记》中那个狡猾的妖怪，而是白领、骨干和精英的简称。别看程卉已过而立之年，学习钻研的劲头却连单位里的“80后”都自叹弗如。

去年3月下旬，濮阳公司推举程卉与另外5名年轻选手参加省公司供电服务技能竞赛。在书店里，在深夜的孤灯下，在市区上百条10千伏线路旁，在各类高低压故障现场，总有一个身影在钻研、在探索……厚厚的《电力法规汇编》、《标准化作业流程》总是不离左右，一有机会就翻几页。每每学到新知识，她便如获至宝般记下，业务笔记足足记了两大本近10万字。

比赛前最后一周，濮阳公司对参赛选手进行集中封闭学习。封闭期间，她每晚都在零点以后才睡，早晨又是第一个起来晨读，整个人似乎回到了备战高考的年代。功夫不负有心人，在省公司供电服务技能竞赛中，经过理论考试、服务规范展示、业务受理情景模拟展示等7个环节的激烈角逐，她和队友们以总分571分的成绩荣获本次竞赛团体第二名。

程卉是个爱动脑筋的人，她主持编写了客户服务中心工作标准、客户服务流程等管理办法和规章制度，解决了服务工作诸多环节性难题，使濮阳公司客户服务工作更加精细化。她还负责编写了濮阳公司业扩工程管理办法、客户销户办理规定等，这些制度规范已成为引领全省行业的标杆。

服务真诚，客户眼中的“好经理”

“搞好服务没有什么窍门可言，关键是要保持良好的心态，真心爱自己的工作，服务好每一位客户，把每一天都视为新的开始。”程卉说。

程卉做了10年的变电站值班员，这段经历使她工作起来格外严谨，而在95598服务热线工作的两年又让她与供电服务结缘。2009年，她成为一名与客户面对面打交道的客户经理。不管在什么岗位，她对自己的工作都怀着十二分的真诚和热爱。

客户经理的工作较她之前的工作更有挑战性，如果以前她做的都是幕后工作的话，现在可谓是走到了台前。

高新区科技工业城是濮阳市招商引资重点建设项目，计划投资8亿元人民币。该工程奠基伊始，濮阳公司就派程卉对其实行一对一结对服务，帮助他们解决用电难题。去年2月初，该工程项目负责人提出用电报装申请，程卉立即承担起客户经理的责任，按照内转外不转工作流程，当天即组织生产技术部、配电、计量等工作人员勘察现场，拟定线路走径，并与工业城签订“契约式”服务协议，为其提供高效率、零障碍的用电环境。一个月后，工程用电问题得到解决，项目负责人杨学增紧紧握住程卉的手，一再表示感谢。

良好的职业素养使程卉在客户中拥有着极佳的口碑，好多客户点名让她来负责自己企业的用电项目。在濮阳市龙宇化工集团用电设备进行增容改造时，针对客户提出的想早些投产的提议，她熬了两个通宵优化施工方案，将电力设备建设和投运的时间精确到分钟，最终使工程比计划工期提前12天投运，为濮阳公司多供电量320万千瓦时，而龙宇化工集团则多创效益190多万元。

程卉将自己的手机号码公示给了辖区内的所有客户，她总喜欢热情地对客户说：“有事儿您说话，我会尽最大努力帮您解决。”不论是下班时间还是节假日，只要客户有需求，她都能第一时间到达现场。“每天都是新起点，今后我会用一颗更赤诚、更热烈的心为每一位客户提供更优质的服务。”她说。