黄小辉

优质服务是图书馆永恒的主题，是长期追求的目标。优质服务在各个时期，各个地区会因其不同特点而有所不同。笔者认为无论是美国近代图书馆学家杜威提出的读者服务的“三适当＂准则，还是印度图书馆学家阮冈纳赞提出的《图书馆五原则》，２０世纪５０年代西方国家提出的“服务至上，读者第一”，以及我国解放以来总结图书馆工作经验的基础上提出的“一切为了读者”、“为人找书，为书找人”的服务宗旨，都是不同国家在不同时期、不同阶段对优质服务的一种诠释。这里笔者想就经济欠发达地区公共图书馆开展优质服务的问题谈几点看法。

1、优质服务体现在主动服务上

所谓主动服务，从广义上说，是指以读者和社会的文献需求为核心，以积极的态度和服务精神，采取各种措施主动地为社会服务。在一个经济尚欠发达的地区，主动服务显得尤其重要。之所以这样说，是因为在一个经济尚不是很发达的地区，文化建设往往是被搁置在一边的，在这种环境下，图书馆的生存成了头等大事，而发展则是奢侈的事。如果这时候，我们依然守着传统的“等、靠、要”的思想，依然只会被动服务，那么图书馆永远走不出疲于应付的局面。主动服务读者，主动服务政府，主动服务社会，主动参与市场竞争，主动利用各种条件和形式宣传图书馆的社会作用是我们摆脱困境的一条出路。“有为，才有位”，图书馆应该充分发挥自身的优势和主观能动性，发挥图书馆的各种职能和作用，通过主动服务，引起政府的重视，使他们能舍得投入。……