李颖

近日，本刊接到浙江嘉兴消费者张先生的投诉，称其购买的美素佳儿2段金装奶粉里有红色异物。

9月27日，张先生花198元给宝宝在浙江嘉兴嘉善大润发蘑菇宝贝店购买了一罐“美素佳儿的2段金装奶粉”。

9月30日，张先生在给宝宝冲泡奶粉时发现，奶粉中有一杂物，杂物中间血红，周边是奶粉组成的薄片，有小指甲大小。这一发现令张先生大吃一惊，于是在奶粉罐里仔细查找，又找到2片相似的薄片。

当天，张先生拨打了12315电话投诉，并找到了出售该奶粉门店的店长，但处理结果却不尽如人意：工商部门表示已经开罐了不好处理；门店店长称她没有权利处理；美素客服说要过了国庆8天长假后，在3个工作日内处理。

听到这些解释，张先生非常不解：“看着天真的10个月大宝宝，真是上火啊！奶粉不开罐我怎么知道里面有问题。我奶粉在你店里买的，你说你没有权力处理。你客服处理人员要休息，那我宝宝呢？莫名其妙的吃了你厂家的异物，连个说法都没有！”

10月10日，就在美素客服答应给答复的最后一天，张先生接到一个上海打来的电话。“对方劈头盖脸就说大润发蘑菇宝贝不是他们有资质的经销商，可能出现假货等情况，美素概不负责。我等了10天，结果就4个字‘概不负责，这怎么能叫人不愤怒！”张先生说。

事后，张先生的家人再次打电话确认蘑菇宝贝的销售资质，并要求退货。但这次的接线员却表示蘑菇宝贝只是现在没有资质，红色异物是胡萝卜素。“太神奇了，都不需要亲眼看就知道是胡萝卜素。……