近期，中国质量万里行接到很多消费者反映在华为商城购买手机不发货不退款的问题。据大多数消费者反映，他们都是在华为商城（http：//www.vmall.com）购买的华为荣耀四核手机，但下单之后迟迟不予发货。在华为商城的微博上，我们发现也有很多消费者纷纷吐槽询问发货和退货的情况。

河南的蒋先生投诉说：“他在11月10日，在华为商城订购了一款华为荣耀四核2GRAM版，型号为华为U9508手机，华为商城承诺2周内发货，蒋先生个人理解手机会在2周内随时发货。可是直到11月21日仍未发货。”蒋先生从其它途径了解到华为商城只在11月16日少量出货外，且均未作出任何响应和解释。在此期间，蒋先生多次咨询华为商城客服，均以极度不负责任地态度，以各种理由推托。11月21日，蒋先生要取消订单，华为商城的工作人员告诉他退款要15个工作日之后才会返还，且不作出任何解释。

武汉的李先生11月6日在华为商城购买的华为荣耀四核1G黑白版手机，买的时候华为商城说三天内发货，没过多久又说两个星期内发到，后来李先生上华为商城咨询客服，客服给出的答复是11月18日之前发货，可是等到11月18日，再次咨询客服，给出的答复是23号之前发货。

河北的马先生11月4日在华为商城上抢购华为荣耀四核手机，马先生当时是15点21下的单，16点16付的款。按说这一两天就应该到了，可是晚上登陆订单马先生发现，11月13号下午14点56分，华为客服在没有经过他同意的情况下竟然登陆了他本人的个人账号修改了订单，操作人上显示的清清楚楚，华为客服修改了订单。……