2012年11月份（10月15日至11月14日），中国质量万里行投诉部共收到投诉850例，比10月份减少118例。

延续上月，HTC T328系列黑屏仍是用户投诉的热点，在HTC公司解决投诉过程中，凸显出现行手机保修政策中的漏洞，即智能手机系统解锁不保修。针对已解锁的黑屏手机，HTC公司称“因顾客的机器已破解，按公司规定该机器整机不保修。”受规定影响，一大批用户必须付费维修手机，用户提出质疑“手机黑屏故障与解锁无关，厂家以解锁为由不保修，是在推卸责任。”

因用户自行解锁，拒绝保修的还有三星、摩托罗拉等其他智能手机。智能手机内置程序多，有些程序是用户不需要的，在出厂设置中厂家将ROM的属性设置为“LOCK”，用户要删除多余的程序只能解锁，解锁后属性变成“UNLOCK”，即使用户再次刷成官方版本软件，ROM属性会变成“RELOCK”，不能恢复到出厂状态。厂家只要看到ROM属性就知道，手机是否解过锁。

手机软件的三包在《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中，还是空白，该规定的“商品性能故障列表”没有把软件故障列在其中，仅提到未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的，不实行三包，说白了这部分是厂家说了算的。

HTC公司的郑先生表示，在HTC官网明确说明了，手机解锁后可能造成软硬件不匹配，损伤主板，所以主板不保修，其他硬件还是可以保修的。整机不保修，可能是某个维修点的做法，如维修点拒保，用户可通过HTC总部客服协调修理。

对于手机内置软件，厂家叫苦“我们只是执行者，运营商让放什么就放什么。……