牛禄青

“11·11”购物狂欢节当天，天猫和淘宝共吸引了2.13亿独立用户访问，其中第一分钟就有1000万独立用户加入抢购，当天订单数达到1亿笔，通过支付宝完成的总销售额达到191亿元，是去年的3倍多，创造了中国电商行业日销售的一个新记录，并超过2011年美国“网购星期一”12.5亿美元（约合人民币78亿元）的单日最高销售额。

这是一组魔咒般的数据，它让网商和消费者为之震惊，让其他电商平台和线下零售艳羡不已，也让身在其中的阿里人倍感意外。

“这么大的能量，我们都没有想到，但我有一个预感就是，所有人对我说的预测都是错的。当天看完第一个小时的成交后，我跟我的同事说应该能达到160亿，高层瞪了我一眼，你觉得靠谱吗？我说可以的。最终比我的预测还要高。”光棍节当天，一直在数据监测直播室的大数据研究专家、淘宝网商业智能部资深总监车品觉告诉本刊记者。

如此庞大的访问量和交易量对电商平台和网银系统也是一次巨大的考验，尽管阿里巴巴在技术上和管理上进行了充分准备，并且破天荒地打破了“百花齐放”的主流企业文化，有效发挥了天猫、淘宝和支付宝的协同性，总体保持顺畅，但还是有一家银行的网银系统抵挡不住潮水般交易数据的攻势，而败下阵来。

数据可以分析历史，也可以观测未来。“双11留给我们一组宝贵的数据。”车品觉说，“它告诉我们许多不经常来的用户都在同一时间涌过来了，这些用户群至少在未来一年内应该去触发他（她）们。……