郑悦

步入高度互联的C时代，对于营销人士和企业决策者来说，最大的课题莫过于如何理解和把握新媒体的发展（或者说媒体的“多样分化”）及其带来的传播环境的改变，如何恰当地应对这种复杂性，从而在激烈的竞争中赢得先机。在这一课题上，大卫·琼斯有着足够的发言权。

作为全球广告和传播集团汉威士（Havas）与灵智（Euro RSCG）公司的CEO，大卫·琼斯对互联网带来的信息传播环境的根本改变有着密切的观察，对企业在新环境下的应对之道有着自己的思考，这些观察和思考在他新近出版的《赢之道——社交媒体时代下的企业制胜守则》中做了集中的阐述。

大卫·琼斯认为，2010年以来，全球企业发展进入一个新时代，其最大的特点就是社交媒体的作用日益显现。如何理解新时代企业面临的危机和机遇？企业经营制胜的关键何在？企业营销应当遵循什么样的新规则？本期高端访谈，我们邀请大卫·琼斯分享在这些问题上的见解。

社交媒体对企业的挑战

记者：您在新书中指出，社交媒体改写了全球企业运作的规则。首先感受到这种变革带来的冲击的，应该是市场营销部门。您认为企业在营销策略上要采用怎样的方式来适应这种变化？

大卫·琼斯：首先，企业在营销理念上要从“形象至上”转变到“现实至上”。过去市场营销人员的主要工作是为产品和品牌塑造出最佳形象，而不管这种形象与现实之间的差距有多大，而如今他们要做的是“塑造一个成功的社会性品牌”，关键在于采取实际行动并为公众所认可。……