金鑫 李小腾 朱建明

〔摘 要〕为深入研究突发事件网络舆情的演变形式及演变成因，本文以723温州动车追尾事件为例，以事件舆情生命周期为脉络，在利用SVM对各阶段舆情进行情感性分析的基础上，从政府、媒体、意见领袖、网民自身4个维度对网络舆情事件中各角色对网络舆情传播过程的影响及彼此间的相互作用做出了分析，并对舆情的应对提出一些建议。

〔关键词〕网络舆情；SVM；舆情演变；情感性分析

随着互联网的迅猛发展，它已经成为人们信息交流和信息传播的重要途径。尤其是Web20的发展，越来越多民众不再仅仅从网络上获取信息，而是迫切希望参与信息的发布，希望通过网络来表达自己的想法、观点和自己了解的事实等等，于是涌现了大量的网络言论。这种社会民众通过网络所表达的群体性的情绪、态度、意见与要求等言论形成了网络舆情[1]。

网络舆情爆发是针对某一特殊事件产生的涉及民众利益的社会舆情，它在相对短的时间内产生大量信息，由于数乘效应在互联网上掀起更大、更强烈的社会反映，如果事件没有及时正确应对，舆情危机就可能在极短的时间内变成一场包含观点和行动冲突的群体性突发事件[2]。

媒体的传播、政府的回应、意见领袖的推动、网民的反应对网络舆情的传播有很大的影响，他们之间的相互作用可以影响舆情的情感极性，并最终作用于网络舆情演化过程，例如可以避免网络舆情爆发期的出现，直接从成长期过渡到衰退期，从而抑制群体性突发事件的发生，摆脱了网络舆情危机。……