李天田

某天中午，去珠宝店修一件首饰。正站着等，店里进来一对二十七八岁的年轻人，围着柜台转了一圈之后，女生小声地说：“请问有没有那种不带钻石、宝石，完全素圈的戒指？”一听就知，到了定情的紧要关头，男生要送一件贵重的信物，女生则是奥黛丽·赫本的粉丝。而且，彼此又颇为对方着想：男生让女朋友自己来挑一枚可心的戒指，而女生则想着尽量替男朋友省钱。这种甜蜜、羞涩而又动人的微妙感觉，在旁观者看来，简直是每一则珠宝广告里拼了老命才能营造出来的煽情氛围。

可惜，此时身着漂亮制服的店员非但不解风情，反而“一秒钟COSPLAY”白雪公主的后妈，摆出了国内奢侈品商店里最常见的“晚娘脸”：虽然勉强维持着僵硬的微笑，但是从身体语言到每一句对话，傲慢而又略带不耐烦地应付着。偌大的店堂里其实并没有其他客人，我一边替这对小情侣感到不值，一边又对这个店员的行为感到遗憾，她只配给暴发户服务。其实珠宝销售本身是一个十分甜蜜的工作，因为你永远都在随喜和见证客人们的美好时刻。而此时善待一下囊中略显羞涩的情侣，举手之劳，成人之美，赠人玫瑰，手留余香，我相信随着日后的发展，这样的客人会给品牌带来有可能是终其一生的持续回馈。

我们不要把话题扯到年轻人究竟该不该买奢侈品上面去，那是每个人生活方式的选择自由。我感兴趣的是店员这个研究样本。永远无法理解那些板着脸撅着嘴工作的人，因为无论你表现得有多不情愿，你都得做这件事，而你的不高兴除了导致对方不高兴从而让你自己更不高兴之外，别无它用。……