闾丘露薇

很多城市服务问题得不到解决原因之一，因为领导不知道有这样的问题存在，加上抱怨的声音不够大，领导听不到，于是，问题也就不成为问题。只要声音足够大，一定会被听到。足够大，可因说话的人有影响力，也可因说话的人足够得多。

端午期间来回北京深圳，因为两边天气的原因，三个小时的飞行航程，结果变成了来回了一次欧洲。最夸张的是延迟了五个小时之后，凌晨抵达北京机场，冒着大雨下飞机，没有廊桥，也没有挡雨的楼梯，向我这样身手矫健的也就是淋一下雨而已，但是那些老人还有怀抱婴儿的乘客呢?走出机场，看着长长的等候出租车的队伍，一开始并不着急，之前也遇过这样的长队，但是也就是半个多小时也就可以上车了。只是，我过于乐观了，最后花了两个多小时。排队时间长，于是前后左右的乘客开始聊天打发时间，同时也是舒解心中的不满。一个大学教授半开玩笑地说：“我已经习惯责怪自己，为何要坐晚上的飞机?为何明知道天气不好，还要出门?所有这些，都是自己活该。”

过去一年，因为每周平均要坐三四次的国内航班，对于飞机误点已经开始习惯，因为，天气不好，毕竟可以理解为不可抗力，虽然我到现在也想不通，为何一场大雨和雷暴，就会把机场搞得一团糟，还有流量控制，如果明知道自己没有足够多的承受能力，为何要做这么多的生意?

但是如果是人为因素，那就绝对难以让我接受。比如机场的廊桥，挡雨的楼梯，其实只要稍微地为乘客着想一下，就是可以解决的问题。……