俞永福

9月，又到了大学新生开学的日子。选择哪所大学是最重要的人生选择之一。选择的依据很多，但有个理由相当普遍：某个长辈或朋友曾在这所学校念过书。

用户选产品，跟考生选大学一样，同样会受“关系”的影响。过去几年，社交网络兴起，“用户关系”越来越受到重视。据说它还成为了一些投资人衡量产品价值的核心指标，于是“账号系统”成了标配，“用户粘度”成了很多创业者标榜的自我价值。

但从做产品的角度，“用户关系”并不那么靠得住。

产品要先立得住

互联网上只有两种类型的业务，一类有用户账户系统，比如即时通讯、Email、SNS以及网络游戏等；另一类业务并不需要用户账户系统，比如搜索、门户、视频、输入法、浏览器等等。从表面上看，第二类似乎没什么用户粘度：今天假如百度的服务器宕机了，用户会毫不犹豫去用谷歌，新浪打不开，用户会毫不犹豫去登陆搜狐或网易。

但是现实是，虽然没有所谓的用户关系，在搜索和新闻这两个方向上，百度、新浪这么多年老大的位置竟一直未被动摇过。你能说百度、新浪没有“用户粘性”吗？

相反，前两年风靡一时的“偷菜”、“买卖好友”之类基于用户关系的产品，火的时候，如日中天，看似粘度极高，热度一过，瞬间人去楼空。网络游戏也一样，每款网游都有自己的生命周期，即便是《魔兽世界》这样的顶级大作也不例外。

仔细观察，我们会发现，那些能够长期保持领先的产品和服务之所以成功，核心其实是把握住了两点：第一，找到一个用户长期稳定、健康的需求方向。……