孔庆山 邢伟 石晓梅

摘要：本文研究了零售商提供服务的双渠道供应链，分析了零售商在不同的服务成本下提供服务对于供应商和零售商定价策略的影响。研究发现提供服务对于零售商不仅可以扩大利润，还可以把提供服务当作一种有效策略，应对来自电子商务渠道的利润吞噬，通过利润分享从而延缓渠道之间的冲突；只有服务系数小于一个临界值时，提供服务才能使零售商和供应商同时得到帕累托改进。因此，零售商应不断提高服务效率，为消费者提供更高效的服务。

关键词：双渠道；服务策略；定价博弈；渠道冲突

中图分类号： F224.3 文献标识码：A

随着电子商务的发展， 为了获得更高的收益和提高分销网络的灵活性，越来越多的供应商选择构建具有传统零售渠道和电子商务渠道的双渠道供应链。双渠道的构建使得供应商和零售商由供应链上下游之间的合作关系变成电子商务渠道与传统零售渠道之间的竞争对手关系。Alba［1］研究表明由于电子商务渠道和传统零售渠道服务共同的客户，开辟电子商务渠道会使一部分传统渠道的客户转向电子渠道消费，为争夺共同的目标客户而引起渠道冲突。零售商面对直销渠道的挤压很难通过价格优势获得更多的利润，越来越多的零售企业选择通过提供附加服务扩大零售渠道的销售量。

双渠道供应链已成为业界和学术界关注的热点。该领域的研究可以分为两个方向。……