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保持简单:品牌制胜之道

2012-04-29王鲁生

清华管理评论 2012年3期
关键词:消费者

当今世界,消费者正被迫应对日益复杂的消费环境和信息环境,因此,消费者更乐于购买帮助他们简化生活方式的品牌。简单的品牌更易于理解,它们给人们留下的印象也更为持久。

简单性传达的信息清晰、直接而不受没有必要的限制,并通过易于传递和说明的方式自我展现。在商界,简单性能最大程度地去除烦扰人们生活的复杂性,为消费者创造心平气和的环境,有助提升信心以及形成品牌忠诚度。

简单性即品牌在易于理解、透明度、创新、沟通方式上表现出来的有效性,以及与行业同僚相比在典型互动中的复杂难懂程度如何。

2012年2月16日,全球战略品牌咨询公司——思睿高(www.siegelgale.com)发布了全球品牌简化指数,旨在探究消费者对独立品牌反应的同时,调查消费者眼中各个行业的简单性或复杂性。此次调查针对7个国家(美国、英国、德国、中国大陆、印度、阿联酋、沙特阿拉伯)的6026名受访者进行了网上调查(其中,中国大陆有1004名受访者)。他们对每个国家的100多个品牌进行了评价。所选品牌代表是每一国家中受访者最有可能知道或使用的品牌集合。因此,我们无法对那些规模较小、知名度较低的品牌给予评价。

简单性=利润

消费者非常热衷于简单性。简单性溢价可为众多行业增加利润。

从全球范围来看,7%-19%的消费者(视行业类别而异)愿意为更简单的体验和互动支付更多的费用。在中国,这一数据为13%-27%。这说明,中国消费者更支持品牌简化。

从全球来看,人们愿意多花5%-6.5%(视行业类别而异)的钱获得简单性。……

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