邓仲华　李志芳　黎春兰1

摘 要：随着云服务应用深入，其所面临的挑战也越来越突出，对于云服务质量的思考成为其突出问题和研究热点。文章通过对云服务研究现状的考察，从服务性能、服务安全性、服务可用性、服务管理以及法律风险等方面详细分析了云服务质量面临的挑战，并提出了应对这些挑战的有效措施，重点介绍了SLA，分析了其在应对云服务质量挑战中的措施和突出作用。

关键词：云计算 云服务 云服务质量 SLA

中图分类号： G250.7文献标识码： Ａ 文章编号： 1003-69３８（２０12）０4－0006-06

全球权威IT研究与顾问咨询公司Gartner在2011年对多数组织最具战略意义的十大技术和趋势的评选中，云计算居于首位。在2012年，该公司对于技术趋势的预测，云计算却降至第10名［1］。这并不是说云计算已经不再重要，据该公司调查，是因为现有系统移到云计算上，其迁移成本、实现周期、技术成熟度和安全性，都必须要解决，而且还可能冒着被新技术替代的风险。德国舍勒投资有限公司的CIO高峻指出：“CIO没有尝试云计算的关键在于安全问题和集成问题没有彻底解决。我觉得讨论尝试云计算动力的时候，也要看清楚阻力。”云计算的应用确实可以给各中小企业带来不可超越的优势，但是由于其本身存在的一些问题使得我们不得不考虑其面临的挑战。其中云服务质量决定着云计算能否广泛应用，用户选择云计算平台主要看其提供的云服务能否满足需求，所以分析云服务质量面临的挑战并研究其保障措施有着重要的意义。……