高志洋

摘要： IPA分析法被广泛运用于各行各业，在被引入中国后，结合李克特量点法在旅游研究领域得到广泛应用。作者对检索得到的30篇IPA分析法应用文献进行综述分析，认为IPA分析法在旅游研究领域的研究已日臻完善，成为旅游研究领域里比较成熟的研究方法。

关键词： IPA分析法旅游研究应用

1.引言

IPA分析法（Importance-Performance Analysis），即重要性及其表现分析法，通过问卷调查的形式，获得相关数据，具有通俗易懂、形象直观、方便诊断和决策等属性。

IPA方法把重要因素和满意度的测量值置于二维象限中，以重要因素和满意度的平均值作为交叉点，具体划分为4个区域，即改进区（重点改进）、优势区（继续努力）、机会区（低预先事项）和维持区（不宜刻意追求）。其中，改进区揭示访问者认为非常重要的因素，但在具体旅游地的表现不令人满意，这是旅游目的地今后努力的方向;在优势区，访问者认为重要的因素在旅游地的表现非常好，今后要继续保持良好状态;在机会区，访问者认为不重要的因素在旅游地的表现也很差;在维持区，访问者认为不重要的因素在旅游地的表现较好。

2.IPA分析方法综述

总的来说，国内旅游研究领域对IPA分析法的运用较晚，直到20世纪末相关研究才陆续出现，在中国期刊全文数据库（1979—2012），以“题名”作为检索项，以“IPA”作为检索词进行检索，得到文献173篇，再分别以“旅游”、“酒店”、“会展”作为检索词在结果中进行二次检索，共得到相关文献30篇，其中涉及酒店业文献3篇，涉及会展业文献6篇，游客对旅游目的地的形象感知是目前旅游研究领域涉及最多的问题，IPA在旅游领域的运用取得的成功也多集中于此。……