任晓刚

【摘要】突发事件中，政府信息的导向作用能否得到充分发挥，是决定危机管理能否取得好的成效的重要环节。为此，需要推进政府信息传播管理体制改革，完善突发情景下的信息披露机制，构建和谐民主、以人为本的信息传播管理文化 ，利用政府新闻发言人、新型传播技术推动政府信息发布，注重突发事件后期的信息传播恢复机制建设等。

【关键词】突发事件政府信息传播对策研究

突发事件情景下的政府信息发布，与大众媒介的信息传播不同。大众媒介信息传播通常是由媒介组织、媒介受众、媒介产品和媒介反馈等四要素构成，其过程是程序性的。在突发事件情景下，政府通过主导信息传播过程实现传播沟通、行为规范的职能。多数时候，公共危机事件是检验政府应对公共危机能力的契机。政府在保证公众知情权的同时，通过搭建与社会公众进行沟通的渠道，最大程度地向群众反映、告知危机事件的本来面貌。当今社会信息技术高度发达，信息传播渠道丰富多样，为突发性公共危机事件中各类谣言的传播提供了平台，导致在民众产生不安情绪，政府须积极、主动、客观地发布真实可靠信息，方能够控制住谣言传播。

突发事件下政府的形象管理将直接影响到政府的信誉与威信、行政部门的凝聚力与号召力、社会整体道德水平的提升以及公民参与危机管理的积极性。政府在突发事件的应急处理中处于关键地位，在突发事件情景下，政府在信息传播方面的导向作用能否得到充分发挥，成为决定危机管理成败的重要环节。……