刘兴

公务机是一种高效的交通工具，不过，如果在运行中缺少必要的维护，不能让飞机一直处于良好的状态，这种效率可能会大打折扣，而田柏迪（Tim Beatty）的工作就是确保这些飞机永远处于最佳状态。

大量的飞机被交付到中国，极大地拉动了地区市场的发展，田柏迪必须确保霍尼韦尔的服务能够跟进。三个月前，田柏迪被公司派到中国，他要在这儿停留四个月，期间要调研这里的公务与通用航空客户及产品支持工作的现状，评估目前在中国市场采取的策略。这些策略是否奏效，是否需要改进，服务能力建设、资源分配是否到位，都是他此行想要了解的问题。

中国是霍尼韦尔公司一个非常重要的市场，中国市场也尤其具备特殊性，因为这里有许多初次接触公务与通用航空业务的客户。他们中有许多初次涉及公务机市场，相应地，霍尼韦尔的团队要确保他们的“首次体验”是愉快的、有成效的、安全的、可靠的，田柏迪认为这正是公务机价值的体现。另外，霍尼韦尔非常注重技术创新，提供售后维修支持服务，这些服务和支持不会随着飞机的交付而终止。“我们的售后强调，客户所购买的产品会随着我们的技术和服务的进步而增值”，田柏迪说。

霍尼韦尔每年都会对全球公务与通用航空发展作调查，了解全球范围运营商的采购需求和意向。中国市场的情况尤其令人振奋，采购意向需求占据了世界市场的很大比例。相较于成熟市场如欧洲、美国年均个位数的增长率，中国的客机数量在未来至少能够保持两位数的年增长率，这是一个诱人的大蛋糕。……