赵丽娅

摘 要 随着旅游业的发展，旅行社对导游服务人才的需求也越来越大，特别是掌握专业技能和实践技能的人才。本文以实际计调工作过程为主线，以完成实际工作任务的逻辑顺序来对旅行社计调业务课程的教学内容进行组织，从企业的职业岗位要求和学生发展的需求出发，设计中职旅游计调业务的课程体系，使学生具备从事计调工作的素质并形成相应的职业能力。

关键词 计调 实训 教学

中图分类号：G6712 文献标识码：A

Relying on Industry, Focus on Training, Upgrade the Skills

——Take "The Travel Agency Adjustment Business-group Adjustment" as an example

ZHAO Liya

(Hangzhou Tourism Vocational School, Hangzhou, Zhejiang 310052)

Abstract With the development of tourism, travel agents require more tour guides service personnel, especially the talent to master the special skills and practical skills. Actual adjustment for the work process as the main line, to organize course content of the "travel agency adjustment services" to the logical order to complete the actual work tasks, career job requirements and the needs of the students' development, design-level tourism adjustment for the business curriculum, students have engaged in the work of adjustment for the quality and the formation of the corresponding professional competence.

Key words adjustment; practical training; teachingy

作为杭州旅游职业学校的专业教师，笔者曾受学校安排，于2009年在杭州某国际旅行社进行顶岗实习。通过对旅行社的专业调研，了解目前旅游业的现状和发展，通过对旅游从业人员的调查，分析各岗位人员主要职业活动和工作要求。在实习调研中，笔者从行业专家、企业骨干中了解到旅行社最为紧缺的两类人才：一类是高端人才，即能够为旅游产业和旅游企业进行策划管理的高学历高级人才；还有一类就是实际操作能力强的岗位技能型人才。而计调人员是旅行社中实际操作性最强最关键的专业人员，肩负新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、成本核算等经营管理工作，旅行社开辟一条旅游线路、带一个团能否盈利、盈利多少，全靠计调掌控和核算，计调工作的好坏直接决定着旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润标准和服务质量。因而计调岗位也被称为旅行社的中枢，是掌握着旅行社命脉的核心人才。……