陈庆苓 高晖

企业经济效益是企业一切经济活动的根本出发点。企业只有提高经济效益，才能有更多的资金用于产品的研发、技术的改进等，这样更有利于增强企业的市场竞争力。而提高企业经济效益的方法很多，如产品质量的提高、成本的控制、 品牌的维护、建立危机预警系统、科学的管理方式等。在多种方法中，笔者认为，产品质量是其中最重要的一项工作，因为产品质量是企业的生命线，没有产品质量的保证，经济效益的提高就无从谈起。国家质检总局2011年共查处的质量违法案件就有10万多件，其中食品事件就达3万件。因产品、工程等质量问题造成的经济损失、环境污染、资源浪费仍然比较严重。

一、树立顾客至上的全员质量意识

中国的企业缺乏的不是资源配置、人，缺乏的不是管理、智慧、技术，而是质量意识。在企业挖掘核心竞争力的质量、价格、交货期、沟通、服务等五个要素中，最重要的核心竞争力就是质量，因为没有质量就没有企业生命。因此要求企业全体员工树立顾客至上的质量意识。企业的经营与发展永远都离不开客户的支持，企业必须时刻关注顾客的需求、积极收集客户对于产品及服务的满意程度，并及时地有针对性的解决问题，坚持顾客至上，强化质量意识。

1.企业最高决策层要高度重视产品质量，具有顾客至上的质量意识。产品质量的好坏主要在于领导者的认识和管理，因此，企業成立质量管理委员会，由企业总经理任主任，企业负责经营、生产、技术的主管领导任副主任，成员由企业各部门负责人组成，专门负责企业产品质量管理工作，把质量管理作为企业的生命线来抓，树立顾客至上、质量第一的观念。……