[摘 要] 针对业扩报装各环节工作时限，实施业扩报装精细化管理，积极推行事前、事中、事后的全过程精细化服务，加强业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化执行，提高服务质量和服务效率，减少内部流转时间，减少客户上门次数，加快了业扩报装速度，着力缩短业扩报装通电时间，确保客户早用电、快用电，在服务地方经济发展的同时努力多供电量，做到“早送一分钟、多供一度电”， 确保新增业扩项目尽快转化为电量增量。

[关键词] 业扩；管理；增供扩销

[作者简介] 尤中璞，象山县供电局客户服务中心主任，电力工程师，研究方向：营销管理、电力计量技术及需求侧分析，浙江 象山，315700

[中图分类号] F273 [文献标识码] A [文章编号] 1007-7723（2012）09-0042-0005

业扩报装工作，既是电力营销的源头，又是供电优质服务工作的重点和难点。为有效应对错综复杂的售电市场环境，促进公司售电量持续增长，努力完成公司售电量增长目标，2012年象山局以深入开展以“增供扩销活动”为契机，从“外树形象，内强素质”出发，针对业扩报装各环节工作时限，实施业扩报装精细化管理，积极推行事前、事中、事后的全过程精细化服务，优化业扩报装流程，有效缩短业扩报装接电时间；强化在途业扩流程时限预警监控，加大考核力度，有效缩短业扩流程时限；实施“业扩流程压缩计划”，健全营销“一口对外”协同服务机制，推行业扩项目客户经理负责制，实现营销与其他相关部门的高效配合，努力提高业扩报装完成率，确保新增业扩项目尽快转化为电量增量。……