蒋开球

(华南理工大学 继续教育学院，广东广州 510640)

这些年，国内众多普通高校各级各类在校成人本专科生人数几乎与全日制本科生数量相当甚至更多。看到普通高校继续教育的迅猛发展，作为继续教育工作者竟然感到诸多不安，它们主要表现为：继续教育持续的高增长是否有泡沫？能否保持稳定的持续增长？我们是否真的具备大规模作战的系统能力？在激烈的市场竞争中我们到底靠什么来持续发展？我们是否达到了国际化的运作水准？我们是否形成了有效的服务模式？我们的状态、心态和能力能否支撑其走得更远？[1]

然而，现实告诉我们，普通高校继续教育办学规模这几年的增长更大程度上是来源于市场的紧缺而不是我们的市场能力。我们还不具备真正的经营管理能力，不仅不能够内部市场化，甚至连内部协同都没有做到。我们还停留在上世纪“提供继续教育服务就是满足学生的文凭需求”这一层面上，无法通过营销和创新手段在强劲地实现顾客价值的关键点上有所作为。我们还不能用国际规则来运作继续教育市场，我们的员工还在“职业舒适”地带享受着眼前的种种现实利益，缺乏创业的激情，缺少优秀管理者的素质，更是无力思考继续教育的未来发展。

到了今天，我们忽然察觉到，现在遇到的最大变化是外部市场不再增长，甚至出现了明显萎缩，招生形势的严峻程度几乎是突如其来、前所未有。我们面临的环境发生了巨大的改变，身边的消费者及其需求也发生了根本性的变化。……