严 群

(江苏省南通市肿瘤医院内科,江苏南通,226006)

标杆管理可以将来自任何行业的最佳实践运用到组织管理过程中,被认为是目前一种先进的推动行业具备高水平质量和竞争力的管理方法[1]。自2010年马晓伟部长提出积极开展“优质护理服务示范工程”以来,本病区作为“优质护理服务示范病区”,在运行过程中不断地学习、探索。2012年1—6月,本科创新将标杆管理理论引入优质护理管理中,取得了良好的社会、经济效益,现将具体做法和取得的初步成效汇报如下。

1 资料与方法

1.1 标杆管理的概念与本质

标杆管理是定点赶超的学习程序。美国生产力与质量中心的定义是:标杆管理是一个系统的、持续性的评估过程,通过不断将自身流程与领先地位的对手相比较,获得帮助其改善绩效的信息[2]。标杆管理20世纪70年代末由施乐公司首创,与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法[3]。

标杆管理是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式同行业内或其他行业的领袖企业进行比较和衡量,找出自己的不足并学习他人的长处,从而提高自身产品质量和经营管理水平,增强企业的竞争力,并最终实现超越。标杆管理的本质是先确立具体先进榜样,解剖其各个指标并不断向其学习,发现并解决企业自身问题,最终赶上和超过榜样的一个持续渐进地学习、变革和创新的过程。

1.2 标杆管理理论在优质护理管理中的应用方法

计划阶段:建立……