■李国红

近年来，随着我国经济的快速发展和银行体制改革的不断深入，同业之间的竞争日趋激烈，加之客户需求的日益多样化、个性化，我国商业银行传统的经营方式和服务手段已经难以适应市场竞争和客户需求，需要进一步转变经营观念和进行金融服务的创新，而银行客户经理制正是顺应这一潮流需要而产生的一种全新金融模式。商业银行实行客户经理制，为客户提供多层次、高质量、高效率、全方位的金融一体化服务，在市场营销和服务创新中的作用越来越得到管理层和银行客户的认同，并且已被实践证明是一种行之有效的客户管理模式。而随着我国城市商业银行的快速发展，业务水平和业务规模的不断壮大，客户经理制是城商行向国际化、现代化金融企业发展的必然趋势。

客户经理和客户经理制的概念和内涵

商业银行客户经理，实际是银行中具有丰富的金融知识的专业人才，负责对外开发和维系客户，对内协调和组织资源，全方位向客户推销金融产品，并提供具体金融服务的市场营销人员。

客户经理制是商业银行以市场为导向、以客户为中心，从客户的需求出发营销金融产品从而提供全方位金融服务的一种服务方式及运作制度。具体来说，商业银行客户经理制是银行内部配备专业营销人员，与客户建立全面、稳定的服务关系，推销银行产品，采购客户需求，为客户提供高质量、高效率、全方位、个性化的金融服务。……