陈琦勇

(莆田市图书馆，福建 莆田 351100)

莆田市图书馆成立于2000年7月，原为市机关图书馆，2002年5月，莆田市部分行政区划调整，把原市机关图书馆与莆田县图书馆整合，馆址设在原莆田县图书馆，建筑面积2750平方米，编制15人。与其它基层图书馆一样，莆田市图书馆也存在经费短缺，基础设施陈旧，文献资源匮乏，人员不足与人才短缺的状况。与当前形势的发展和读者的需求形成了巨大的反差，如何立足现状，加强和创新图书馆的读者服务工作方式，适应现代图书馆的发展和读者新需求，是莆田市图书馆面临的一个新问题。

1 莆田市图书馆开展读者服务中存在的一些问题

1.1 “读者第一，服务至上”只停留在口号上

多年来，图书馆一直把“读者第一、服务至上”作为图书馆的服务宗旨，但是从现实来看这一理念往往成为一句空洞的口号，无声的行动。许多基层图书馆在业务开展中往往以工作人员为中心，没有真正做到从书本位向人本位转移，没有建立读者与图书馆之间交流的渠道，没有制定相关的服务制度，对读者意见如耳边风，敷衍反馈，甚至没有整改，还是停留在“重藏轻用”的传统图书馆服务理念上。正处于转型期间的莆田市图书馆也并不例外。

1.2 文献采访不能满足读者的需求

莆田市馆2002年5月重新整合开放时，年购书经费仅5万元，由于受经费限制，以前县图书馆在文献采购中过于追求高折扣率，忽视文献建设的特点，无视读者需求，图书馆为了“达标”，出现了片面追求数量而忽视质量的倾向，有些复本率过多，没有形成采访馆员、参考馆员、读者用户三者之间的有机结合和联系，导致馆藏资源与读者需求脱节，藏书质量下滑。……