邹 晶

(大连职业技术学院图书馆，辽宁 大连 116035)

1 信息时代图书馆读者服务工作的特点

1.1 服务工作的人性化

美国图书馆学大师谢拉说：“服务，是图书馆的基本宗旨。”服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观。但传统图书馆的管理制度和管理模式，多以规范读者的行为、使读者不犯错误为出发点，有太多的管制与约束，这样的规章制度、工作方法已经不能适应图书馆的发展需要，因此在信息技术高度发达的今天，图书馆必须采取积极有效的服务对策，对传统的管理理念和方式方法进行扬弃和取舍，以读者为中心，突出以人为本的服务理念，立足人文精神建设，不断提高服务水平和服务效益，最大限度满足读者要求。

1.2 读者需求的个性化

在现代化社会中，个人的自我意识有了提高。图书馆服务已不再是简单的借借还还，读者对图书馆的要求也不再是千篇一律。读者不再满足于单纯的文献传递服务，读者希望得到最符合自己需要的信息。在内容上涉及全方位的综合性信息，在形式上既需要传统信息服务，又需要数据库等新型服务;在形态上既需要文字信息，也需要音像、多媒体等方面的信息。图书馆在传统工作中很少考虑到读者的个性，一般都是读者被动地适应图书馆所提供的标准，读者需求在个体上表现出的针对性和专指性无法得到实现，这种对读者无差别的信息服务已经不适应现代图书馆的发展，图书馆应考虑读者的个性化需求，通过采用现代化信息技术来实现它。……