王京歌

(河南大学法学院，河南开封 475001)

网络购物中消费者权益保护问题初探

王京歌

(河南大学法学院，河南开封 475001)

网络购物的迅猛发展在给人们带来便利的同时，也出现了诸如网络欺诈之类侵犯消费者合法权益的现象。本文通过分析我国网络购物的现状，针对网络购物中存在的问题，提出应当从立法、执法、司法和信用体系建设等方面加强对消费者的保护，以期为消费者营造一个良好的网络交易环境。

网络购物;网络欺诈;消费者权益保护

引言

2011年2月21日下午，阿里巴巴公司宣布，为维护公司“客户第一”的价值观及诚信原则，2010年公司清理了约0.8%逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户，公司CEO卫哲、COO李旭晖因此引咎辞职。阿里巴巴集团董事局主席马云表示，“诚信，是阿里巴巴最珍视的价值观基础，这包括我们员工的诚信以及我们为小企业客户提供一个诚信和安全的网上交易平台”。仅从上述事例可以看出，一个理性企业对未来的选择，同时也深刻暴露出了中国网络经济市场的混乱状态。网上消费欺诈问题，严重削弱了消费者对网上购物的信心，制约了电子商务的进一步发展。从立法来说，我国对电子商务中消费者权益法律保护的相关法律规范内容一般比较简单、散乱，可操作性不强，《消费者权益保护法》为消费者权益保护提供了基本的法律规则，已出台的《电子签名法》也并未直接对电子商务领域的消费者权益保护进行明确规定。……