张海燕 李瑞星 张荣泽 李晓峰 纪影

人文关怀的核心是人性化服务，人性化服务的核心是爱，内涵是文化，主体是人，落脚点是护理人员的良好心态和素质。我科护理人员把人文关怀应用到护理服务中去，为患者提供救死扶伤、恢复健康的治疗性服务，为生活上不能完全自理或完全不能自理、且又得不到家属照顾的患者提供生活上的帮助，给予患者全程的优质护理服务，提高护理质量和患者满意度。笔者2010年9月至2011年1月对在我科住院328例患者运用人文关怀护理，获得很高的满意度，总结如下。

1 临床资料

本组患者食管癌手术40例，贲门癌手术55例，肺癌手术100例，胸腔积液15例，气胸8例，纵隔肿瘤5例，手术后化疗105例;男233例，女95例;年龄18～78岁，平均年龄48岁。通过优质护理，合患者满意度明显提高。

2 人文关怀护理的具体实施办法

2.1 提高护士的人文素质 人文素质包括人文知识和人文精神，是知识、能力、理念、情感、意志等多种因素综合而成的个人内在品质，表现为一个人的人格、气质、修养，成为个人相对稳定的内在品质［1］。人文素质要求现代医护人员具有广博的知识、高尚的道德感、积极而稳定的情绪、良好的性格、良好的沟通技巧、良好的人际交往能力［2］。培养护士自身修养和诚实宽容的处事美德，树立高尚情操，要有燃烧自己，照亮别人的奉献精神和辛苦我自己，幸福千万家的自我牺牲精神;培养护士具备丰富的语言知识、医学知识、社会知识、优秀品质及口才，做到语言文明、语言清楚、语调适中、语气温和、声音婉转、诚恳体贴、真诚坦率、语义准确、解释耐心、信守诺言，微笑服务。……