刘显梅

(云南省普洱市思茅区南屏镇卫生院，云南普洱665000)

1 留给病人的第一印象

1.1 仪表要求:良好的第一印象对建立良好的护患关系起着重大的作用。护士在上班时要精神饱满，衣帽整齐、清洁，在接待病人时，要以愉快、积极的情绪感染病人，消除护患之间的陌生感，减轻患者的恐惧心理，切身感受到护士和蔼可亲、增加信任感，缩短了护患间的距离。微笑是最好的语言，以微笑待人是人际交往中解决生疏紧张的第一要素。态度和蔼，平易近人是沟通的先决条件，也是护士良好修养的表现，在交往过程中，护士应具有被接受的亲切感，使护士形象得到提升。

1.2 适当称呼:恰当的称呼是护士与患者建立良好关系的起点，且给患者留下良好的第一印象。护士与患者的地位是平等的，要以开放式询问进行沟通，不要称病号、姓名。对患者恰当的尊称，使其感到被关怀并解除紧张心理，主动配合治疗。

要尊重病人，选择适当的称呼往往是我们与病人建立良好关系的起点。到社区服务站接受治疗的病人，常常需要连续数日接受治疗，我们要熟记病人的名字，使患者感到护士的关注，有利于消除紧张心理。

2 掌握护患交流艺术

随着医学模式的转变，护理模式也由以疾病为中心向以病人为中心转变，这就要求护士与患者的交流中要注意交流技巧，讲究沟通艺术，以自己的言行举止表现出护理专业独特的特点，使患者产生良好的心理效应，满足患者生理和心理需要，达到以身兼护的统一，促使患者早日康复[3］。……