许 芹

(江苏省连云港市东海县人民医院，江苏连云港222300)

总结了本科开展“优质护理服务”活动的过程，包括护士护理服务观念的转变，加强了基础护理优化了病区环境，为全面加强医疗护理工作，改善服务水平，提高群众满意度，神经内科制订了优质护理服务措施，认真落实基础护理，加强专科护理，进一步提高护理服务水平，现将工作体会报告如下。

1 工作方法

1.1 优质护理服务观念的转变:“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。其改变了护士的工作作风，将护士的思维模式由被动转向了主动，使护士能够主动了解患者病情，有计划、有目的为患者解决健康问题。根据科室的专业特点，有序地开展和实施优质护理服务。护士经过学习、讨论以及交流，不断转变原有的思维模式和工作方式，培养良好的心理素质，使患者在住院期间心理上、精神上处于最佳状态[1］。

1.2 加强基础护理工作，优化环境，创建优质护理示范病房:良好的护患关系，有利于病人的康复。实行优质护理以来，根据工作需要将科室护理人员分为两个护理小组，每个护理小组有责任组长和辅助护士组成，组长负责本组病人和辅助护士的分配，危重病人的管理，整个护理小组人员相对固定，负责本组病人的入院宣教，并对其所分管患者实行整体护理，责任护士把患者的生活护理、病情观察、治疗及康复、健康教育融为一体[2］。……