于雷 陈晓智

流程再造，是指一种从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上明显提高的工作设计模式。信息化应用于医院的日常管理，为医院的现代化带来了从未有过的动力和机遇，为医疗卫生领域的发展提供了无限的潜力。采用计算机管理信息系统已成为医院管理科学化和现代化的标志，给医院带来了明显的经济效益和社会效益。而原来的医院运营模式是在计划经济体制下建立起来的，很多方面不能适应市场的需求，需要进行必要的流程再造和优化，实现医院治疗过程的改善和业绩的提高。

1 流程再造的意义

1.1 为患者提供优质服务的现实意义 目前许多医院是长久沿袭下来的一种自然流程，这种传统流程只是单纯地让患者去适应医院流程的各个环节，而不是基于患者价值链的角度来安排诊治流程和医院的平面规划，这样的设计是缺乏科学和人性化的。随着医疗保险改革以及医疗服务市场的竞争越来越激烈，大多数医院己经转向以患者为中心的服务理念，在转变的过程中，有很多医疗服务流程留有很强烈的旧观念的痕迹，亟待变革。

1.2 市场竞争的规范意义 随着市场经济体制的不断完善和医疗卫生体制改革的不断深入，医疗机构之间的竞争日趋热化，医院之间的竞争已从传统的设备竞争、技术竞争上升为服务竞争和文化竞争。医院要想在激烈的竞争中立于不败之地，实现快速、健康、协调发展，就要改变原来不合理的流程，规范基于信息化的流程，使医院具备可持续发展的竞争能力[1]。……