张 玲 (长江大学临床医学院 荆州市第一人民医院护理部，湖北 荆州 434000)

门诊实施优质护理服务的成效分析

张 玲 (长江大学临床医学院 荆州市第一人民医院护理部，湖北 荆州 434000)

目的：探讨门诊部开展优质护理服务的实施效果。方法：比较实施优质护理服务前后医生、患者及其家属对门诊护理工作的满意度。结果：开展优质护理服务后，患者、家属及医生对门诊护理服务的满意度得到了较好的提升(Plt;0.05)。结论：在门诊实施优质护理服务转变了门诊护理人员思想观念，改进了门诊护理服务模式，提升了门诊护理服务质量。

门诊护理；优质服务；满意度；效益

门诊部是医院的前沿阵地，是病人到医院就医的第一站，是连接医院内外的纽带和桥梁，其服务质量优劣直接影响到医院的社会效益和经济效益。为贯彻和落实全国“优质护理服务示范工程”精神，我院于2011年3月在门诊部启动了该项护理工程，经半年的运行取得了较好的效果，现介绍如下。

1 对象与方法

1.1一般资料

我院是一所集科教研于一体的综合性医院，年门诊量约2000万人次，设内外妇儿五官等专家和专科门诊诊室21间，有护理人员27人，年龄28～52岁，平均年龄33.2岁。

1.2方法

1.2.1 管理方法 贯彻全国“优质护理服务示范工程”精神，转变门诊护理人员思想观念；改进门诊护理管理模式，实行晨会交接班，按需排班；改进护理服务模式，实行工作范围包干，责任到人，区域到组。

1.2.2评价方法 采用统一调查表分别于开展优质护理服务前后随机对门诊就诊的患者、家属和门诊医生进行护理服务满意度调查。……