聂小丽 (武汉市武昌医院老年科， 湖北 武汉 430063)

创建优质护理服务示范病区的实施体会

聂小丽 (武汉市武昌医院老年科， 湖北 武汉 430063)

优质护理； 实施； 体会

为了深入贯彻落实医疗卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，我院“优质护理服务示范工程”活动于2010年6月正式启动，老年科成为全院第一个试点病区，在全科医务人员的共同努力下，已显见成效，先将体会报道如下。

1 多方学习，更新护理理念

在创建之初，科室选派了6名护士多次到同济医院、亚心医院、省人民医院等单位学习，学习他们的好做法、好点子，并针对科室的实际特点，进行分析，找出不足。组织全体护理人员认真学习相关文件，做到人人知晓活动目标内容，人人领悟活动内涵，切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的理念。

2 合理配置护理人员，优化人力资源

老年科配有床位46张，护士16人，护理员2人。将护士分成三层，每组包括：副主任护师1名(即组长)、责任护士7名(包括主管护师、护师、护士)和护理员1名，并积极探索分层管理的模式，开展了以组为单位的护理单元，通过1年多的实施，取得了明显的效果。

3 健全制度，细化职责，改进服务流程

我们认真学习了医院2010年“优质护理服务示范工程”活动方案和卫生部下发的“分级护理服务标准”及“住院患者基础护理服务项目”。并根据科室的特点，重新调整岗位职责，使各项护理责任到人。责任护士主要完成基础护理工作，如病情观察、生命体征监测、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、床上擦浴、大小便等生活护理。……