黄静 司静琪 黄丽 张彩晴

全心全意为部队官兵提供优质服务，是军队医院必须履行的保障任务和职责，是医院建设发展的根本出发点和落脚点[1]。我院为方便驻地部队官兵就诊，自2009年开始采取专区、专诊、电子视频、送医送药等一站式服务，以保障团以下干部、战士的就医、体检工作，特别是2011年7月搬迁至新门诊4楼以来成效显著，受到基层官兵的一致好评。现将我们的做法和体会报道如下。

1 保障对象及服务设施

1.1 保障范围 我院军人诊区的主要任务是由“为军服务”的宗旨决定的。主要保障范围为兰州军区驻陕部队、干休所、疗养院、武装部、四总部驻陕部队、临近驻地的外省部队团以下干部、战士的医疗保健、健康检查工作。保障范围广、人数多。

1.2 环境设施 军人诊区位于我院门诊四楼，面积883平方米，宽敞、明亮、功能齐全，诊区内设导医台、候诊区、挂号划价室、内科诊室、外科诊室、心理咨询室、口腔诊室、抽血室、化验室、心电图室、B超室、拍片室等。诊区配备电视、饮水机、针线包、轮椅、全军直拨电话等。诊区每日播放健康宣讲知识、音乐等。护士定期进行健康宣教并分发各种疾病的宣传手册。

1.3 人员配备 主任、护士长各1名，护士6名，心理咨询师1名，保健医生1名，口腔专科医生1名，内外科医生各1名（均为主治医师以上职称），以上均为“思想牢靠、业务过硬、不计较个人得失”的医护人员。从人员结构到组织领导，分工明确，使得诊区各项工作井井有条。

2 结果与成效

2.1 就医流程简捷、高效 进入军人诊区，导医热情分诊、引导挂号、就诊、化验、检查，所有检查项目均在一层楼完成；……