黄静 司静琪 黄丽 张彩晴

全心全意为部队官兵提供优质服务，是军队医院必须履行的保障任务和职责，是医院建设发展的根本出发点和落脚点[1]。我院为方便驻地部队官兵就诊，自2009年开始采取专区、专诊、电子视频、送医送药等一站式服务，以保障团以下干部、战士的就医、体检工作，特别是2011年7月搬迁至新门诊4楼以来成效显著，受到基层官兵的一致好评。现将我们的做法和体会报道如下。

1 保障对象及服务设施

1.1 保障范围 我院军人诊区的主要任务是由“为军服务”的宗旨决定的。主要保障范围为兰州军区驻陕部队、干休所、疗养院、武装部、四总部驻陕部队、临近驻地的外省部队团以下干部、战士的医疗保健、健康检查工作。保障范围广、人数多。

1.2 环境设施 军人诊区位于我院门诊四楼，面积883平方米，宽敞、明亮、功能齐全，诊区内设导医台、候诊区、挂号划价室、内科诊室、外科诊室、心理咨询室、口腔诊室、抽血室、化验室、心电图室、B超室、拍片室等。诊区配备电视、饮水机、针线包、轮椅、全军直拨电话等。诊区每日播放健康宣讲知识、音乐等。护士定期进行健康宣教并分发各种疾病的宣传手册。

1.3 人员配备 主任、护士长各1名，护士6名，心理咨询师1名，保健医生1名，口腔专科医生1名，内外科医生各1名（均为主治医师以上职称），以上均为“思想牢靠、业务过硬、不计较个人得失”的医护人员。从人员结构到组织领导，分工明确，使得诊区各项工作井井有条。

2 结果与成效

2.1 就医流程简捷、高效 进入军人诊区，导医热情分诊、引导挂号、就诊、化验、检查，所有检查项目均在一层楼完成；若需特殊专科就诊，护士将引导患者到专科就诊，并享受军人优先服务。整个就医过程军人均享受电子挂号、划价、住院一卡通服务，护士在30s内完成挂号手续，不排队、不滞留，确实做到“抽血有人送，检查、取药有人陪”，轻轻松松享受简捷、高效的门诊就医服务。

2.2 人性化服务 诊区为空腹来院检查、治疗的官兵免费提供牛奶、面包等营养早餐。开设电话回馈化验、检查结果、随访制度等人性化服务。对离医院较远的基层官兵或请半天假的官兵，可采用电话回馈当天化验、检查结果，如有异常，建议复诊。若确有困难，不能复诊，医生将会电话指导患者用药。给就诊官兵建立随访档案，定期电话随访，必要时提供一些力所能及的服务。

对于急诊、重症患者，由诊区医护人员专人陪同检查就医，并实行先就医后补办手续等人性化措施。

2.3 严把质量关、保证官兵就医质量 为 保证就医质量，军人用药和检查范围同地方患者一致。另外，军人可免费享受如螺旋CT、心脏彩超、磁共振、320排640层CT等检查项目。同一患者三次门诊就诊不能确诊者一律收住院。

诊区每年承担新兵复检、士官套改、学员考学等体检任务。诊区全体人员均能本着公平、公正的，维护部队的纯洁性。

2.4 发挥技术优势，走近基层、走近官兵 我院医务处定期组织医护人员到基层部队为官兵体检，并建立团以下官兵的体检档案；定期让高年资医生到基层巡回讲课、传帮带；心理医生定期到基层心理辅导、问卷调查、排除心理障碍；定期组织医、技、药到基层拓展业务。

定期派医生到基层对官兵进行科学的训练指导，减少训练伤的发生。

3 小结与体会

军队医院的首要职责是为部队官兵提供医疗保障，要坚持把求真务实贯穿为军服务始终为军服务不仅要说在嘴上、写在纸上，关键是要落实在行动上[2]。应当在思想上牢固树立为部队服务的观念，认真执行军人看病“三优先”原则，方便军人就诊，保证官兵及时住院，得到良好的治疗和服务[3]。我院以“姓军为兵、平战结合、注重质量、依法管理、确保安全”作为医疗工作的基本准则，建立军人诊区的目的是为部队伤病员更好地提供优质、高效、快捷、安全的诊疗服务工作。医院成立为军服务领导小组、制定服务制度，强化人员配备，改善环境设施，配备各项设备，并规定坐诊医师必须是主治医师以上的高年资医师，确保军人就诊、检查的质量[4]。我诊区以人性化的服务让部队官兵感到“家”的温馨，为他们排忧解难，急他们之所急、想他们之所想。自2009年诊区成立以来受到全军上下一致好评。今后我们将继续努力做好为军服务工作，保障部队的战斗力。

[1]连锦,张敏,刘晓静.军队医院提升服务保障质量把握的几个问题[J].实用医药杂志,2011,28(2)：184.

[2]任国荃.解放军总医院为部队服务工作实践与体会[J].解放军医院管理杂志,2011,18(7)：605-606.

[3]杨旭,邹冬华,刘艳.从我国医院股份制改革现状，浅议部队医院管理思路[J].当代医学,2012,18(15)：31-32.

[4]欧文斌.军队医院深化为部队服务的做法[J].人民军医,2009,52(05)：400.