田石玉

摘要：多年来，电力企业供不应求的“卖方市场”，使电力企业员工形成不重视用户需求的作风，导致企业存在着以生产为导向的电力营销观念。本文针对电力市场中的电力营销工作存在的问题探讨及解决方法。关键词：电力营销；电力市场；营销机制

Abstract: For many years, the electric power enterprise demand "seller's market", makes the electric power enterprise employees form not value the needs of the user style, lead to enterprise there exists production of power marketing concept oriented. In this paper the power market power marketing discusses the problems and the solutions.

Key Words: electric power marketing; electric power market; marketing mechanism

中图分类号：F407.61文献标识码：A 文章编号：

1 电力营销存在的问题

1.1服务观念淡薄, 服务手段落后在社会主义市场经济体制下，企业之间优胜劣汰，电力企业要生存和发展，必须为用户提供无微不至的服务。但由于电力企业长期垄断经营。服务相对落后，用电营销人员素质较低，服务设施不够先进，管理手段不够现代化，不能及时解决用户提出的问题，不能及时给用户提供优质的服务，这些直接影响到供电企业的经济效益和社会形象，不利于在市场经济中发展。在市场经济条件下，电力企业要赢利、要发展，就应将客户奉为“上帝”，谁用电谁就是电力企业的“上帝”。这就需要转变旧观念，增强市场竞争意识和服务意识，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，牢固树立“客户是上帝”的思想，开创优质服务的新水平。

1.2 市场观念淡薄,制约电力市场发展业扩报装作为电力营销的龙头，仍停留在坐等用户上门的状态，没有变被动为主动，没有关注、研究地区能源消费的发展趋势，不能引导用户使用环保高效的电器设备。在业擴报装工作中没有引入推销模式，不能实现“一口对外，一条龙服务”。用电管理统得太死，用电负荷放不开，使有限的电力负荷不能发挥经济效益。……