开展优质护理服务病房的实践和体会

2012-03-19姜孝媛

卫生职业教育 2012年22期

姜孝媛

为了贯彻2010年1月卫生部下发的《2010年“优质护理服务示范工程”》文件精神，我院护理部积极响应卫生部号召，在全院开展以“夯实基础护理，提高满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动。我科有幸成为医院首批试点科室之一，通过全科积极参与，结合我科实际制订和完善实施方案，从护理工作模式、护理服务流程、护理文书书写等方面开展积极改革和探索，以强化护理管理职能，优化护理服务流程。

1 方法

1.1 试点前护理工作状况调查

基础护理工作完全由家属或护士替代。病情观察是护理工作的一项重要内容，但大多数护士的观察对象仅限于危重或有明确医嘱的患者，一般对二级护理以下的患者很少主动观察，所以很容易遗漏；护理文书书写占用了护士大多数时间，使护士从事基础护理和巡回病房与患者沟通交流的时间减少。

1.2 明确服务标准，规范护理行为

根据科室现状，从基础知识和技能抓起，组织护士学习卫生部的“住院患者基础护理服务项目”、“分级护理服务项目”、“常用临床护理技术服务规范”内容，明确护理服务质量标准，切实规范落实基础护理项目。在口护法、吸痰法等护理技术操作的基础上，科内进一步强化了“皮肤压疮评估量表使用”、“皮肤护理技术”、“危重患者翻身法”等各项护理操作的规范与考核，强化了基础护理技能。