●刘雪飞，张芳宁（长安大学 图书馆，西安 710064）

图书馆知识服务是指图书馆利用各种信息资源、人力资源和现代信息技术设备，以用户信息需求为导向，参与用户解决问题的过程，为广大用户提供知识产品或解决方案，满足他们知识创新和增值的新型服务体系。［1］由于泛在知识环境的产生，可能将使得泛在图书馆成为未来社会知识基础设施的重要组成部分，这将意味着要进一步变革知识服务模式的发展形态。

1 图书馆知识服务模式

图书馆知识服务具有以用户为中心、面向知识内容、贯穿用户信息活动始终的集成化、增值化、创新化、学科化、个性化、多元化的服务特征，是伴随着知识经济发展和用户知识需求变化而发展起来的，它是以信息服务为基础的高级阶段的信息服务形态，在数据获取、处理、利用等方面都发生了质的飞越。知识服务作为一种新兴的服务模式越来越受到图书馆的重视与认可，并在积极实践与探索。

1.1 个性化服务模式

个性化知识服务是指能够满足用户个体知识需求的一种服务，即图书馆在与用户交互过程中，收集用户的兴趣、专业特长、信息需求等信息，并根据这些信息为用户传递所需知识和服务的过程。个性化知识服务是图书馆以对原有信息或知识的搜集、组织、分析、重组后形成的知识为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供有助于用户个人的、有效力的支持知识应用和知识创新的服务。……