●张 蓓（宁夏回族自治区图书馆，银川 750011）

政务信息服务是社会发展所赋予公共图书馆的重要职能，在传统的图书馆服务中，它包含在参考咨询工作范畴之内。而在大众信息传播方式发生革命性变革的网络化时代，网络舆情为政务信息服务开辟了更加广阔的前景，应该引起图书馆工作者的高度重视。

1 网络舆情及其特点

所谓网络舆情，即社会舆情在互联网空间的直接映射。人们生活在一定的社会空间中，必然会围绕某些社会事件而抒发自己的态度。一般来说，由于这种态度所反映的事件与人们的生活和利益息息相关，甚至涉及人们对社会管理者的评价。所以，这种态度往往具有极强的思想性和政治性，这种态度就是社会舆情，比如非典和禽流感流行，引起社会民众恐慌和不安而形成的某种民众社会态度、看法和意见。社会舆情每时每刻存在于民间，存在于人们的思想观念和日常街头巷尾的议论之中，存在于客观世界之中。［1］

随着互联网在全球范围内的飞速发展，网络媒体已被公认为是继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”。它具备传统媒体无法比拟的优势，能覆盖的范围巨大，使用方便而传播迅速，因而人们越来越多的通过网络的方式发表自己的看法，从而将社会舆情转变为网络舆情。今天，网络已经成为反映社会舆情的主要载体之一。由此，我们就不难理解关于网络舆情的定义：网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，以广大网民的情感、态度、意见、观点为内容，以传播与互动为表达方式，以后续影响力为目的的民意之集合。……