赵乃瑄 李杉杉 周静珍

(南京工业大学图书馆 南京 210009)

·专题研究·

国内高校图书馆服务创新简述

赵乃瑄 李杉杉 周静珍

(南京工业大学图书馆 南京 210009)

在分析图书馆创新服务内涵的基础上，介绍图书馆服务创新的背景；通过大量的文献和实践调查，从服务内容和方式的创新、服务技术和手段的创新简述了高校图书馆的服务创新。其中服务内容和方式的创新包括面向教学科研需求的服务创新、面向校园文化需求的服务创新和面向社会服务需求的服务创新；服务技术和手段的创新包括依托实时快捷的交流工具实现服务创新、通过现代化通信手段实现服务创新和开展智能化、个性化信息推送实现服务创新。

高校图书馆 服务创新

1 图书馆创新服务的内涵

彭斐章教授在《数字化时代的图书馆学研究》一文中指出：“图书馆学是强调服务的科学，服务观念应成为图书馆学思想的重要因素。离开了服务，图书馆事业就失去了存在的价值；离开了服务，图书馆学研究就偏离了方向。”[1]在新信息时代，学术信息资源、用户信息行为、信息服务环境都发生了广泛而深刻的变化，作为为教学和学术研究提供文献信息资源服务的机构，图书馆正面临着前所未有的机遇和挑战，服务创新成为抓住机遇、迎接挑战的必然选择。近年来，图书馆服务创新一直是图书馆界理论研究和实践活动的热点之一。

随着服务行业在国民经济中地位的不断上升，服务创新研究逐渐被各国所重视。……