郭 英（天津图书馆，天津 300191）

志愿者（Volunteer）也叫义工，是指民众出于自由意志、非基于个人义务或法律责任，以知识、体能劳力、经验、技术等作为内容贡献社会，不以获取报酬为目的，而是致力于提高公共事物效能及社会公益等。[1]图书馆志愿者是指在不谋取物质报酬的条件下，志愿为图书馆贡献个人时间和服务的人，他们是图书馆事业的重要参与者和建设者，是图书馆与读者之间的纽带和桥梁。美国是一个志愿服务业普及和兴盛的国家，其公共图书馆志愿服务工作开展已久，形成了庞大的规模与成熟的机制，并取得了显著的成就和社会效益。我国公共图书馆志愿者服务工作还处于一个起步阶段，无论在思想认识、制度建设、组织管理，还是运行模式、招募方法、人员数量与结构、奖励办法等方面与美国相比都有相当大的差距。“他山之石，可以攻玉。”借鉴美国在该领域工作的成功经验，对其进行认真地思考与分析，能更好地促进我国公共图书馆志愿者服务工作的发展。

1 公共图书馆开展志愿者服务工作的意义

志愿服务，以自愿、无偿为前提，以弘扬志愿精神为核心。它形成的是一种非熟人、非亲情的人与人之间的和谐互助关系，体现了人类高尚的道德情操和奉献精神，有利于在全社会形成团结互助、平等友爱、共同进步的社会氛围和人际关系，增加和谐因素，促进公平正义，维护社会稳定。正如联合国前秘书长科菲·安南所言：“志愿精神的核心，是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。……