郑俭华

（国家图书馆，北京 100081）

1 3G时代图书馆营销的理念

1.1 图书馆的营销理念与优势

图书馆营销是指利用信息资源的传递、开发及服务功能，将图书馆与用户和社会之间的距离缩短，让更多的人认识和感受到图书馆的益处，并支持图书馆的发展，最终实现信息资源与信息产品的内在价值。其核心内容是信息营销和服务营销。图书馆营销应坚持以读者为中心的理念，尽量满足读者日益增长的物质、文化、信息知识需求。

与其他行业相比，现代图书馆营销具有以下几点优势：①图书馆提供了海量的信息资源，除了有常年积累下来的文献资源，又有日后源源不断的新的信息资源；②图书馆营销不以营利为目的，提供的信息资源大多数是免费的，除了部分采用了现代技术设备服务或自己开展的信息产品等是有偿提供，且收取的也只是成本；③数字图书馆具有文献加工储存和信息整序的优势；④检索方便，用户可通过作者、关键词、文献名、分类号等查找所需的资源；⑤现代图书馆除了具备传统图书馆阅读辅导和咨询服务，同时还具备信息导航服务，指引读者有效地利用网上资源。

1.2 图书馆营销的新形势

随着3G时代的到来，图书馆营销面临着新的形势：①读者的需求发生了变化。3G时代同时也是一个知识经济时代，在这一背景下，人们的消费需求发生了理性变化，在理性心理的支配下，人们购买某样产品之前必然要对其进行了解。图书馆在这样一个信息泛滥、供过于求的环境下，必须另辟蹊径进行传播。……