傅秀兰 周 彤

(1．湘潭大学图书馆 湖南湘潭 411105;吉首大学图书情报研究所 湖南吉首 416000)

图书馆危机管理是对图书馆危机事件全过程的监控与处理，涉及资源建设、管理模式、服务理念、组织协作等各个方面。中西部经济欠发达地区公共图书馆极其落后的现状，更加突显了危机管理的必要性与紧迫性。这种危机管理涉及服务方式、服务层次、服务内容与服务费用等诸多方面，倘若处理不好就有可能成为危害图书馆运作与影响社会用户的恶性事件。

1 经济不发达地区公共图书馆危机管理的必然

罗森塔尔和皮内泊格认为“危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情境”，巴顿认为“危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害”〔1〕。公共图书馆作为全社会的公共文化服务部门，承担着为社会大众提供信息资源的艰巨任务，存在资源危机、服务危机、信任危机、舆论危机等诸多危机问题。“国图事件”、“信师事件”与“苏图事件”等典型的危机事件，曾将图书馆推向社会舆论的峰尖浪口。公共图书馆危机管理既是我国图书馆学界的研究热点，也是关系到公共图书馆的核心价值与社会现象等重大问题。经济不发达地区公共图书馆肩负文献保障、信息公平与知识扶贫的职责，其危机管理更加值得重视。

数字技术与网络技术的长足发展，为人们提供了一个前所未有的数字信息存取平台，图书馆不仅面临核心价值的考量，而且面临何去何从的艰难决策。……