高校图书馆数字参考咨询云服务研究

2012-02-15周芝萍张发亮江西师范大学图书馆江西南昌330022

图书馆建设 2012年1期

周芝萍张发亮（江西师范大学图书馆江西南昌 330022）

参考咨询工作作为现代图书馆提供的核心服务之一，被人们誉为“图书馆服务工作的心脏”，是图书馆与读者进行交流并为读者提供知识增值服务的重要途径。在将先进科学技术应用于参考咨询服务的理论研究和实践工作中，依靠自身人才及资源优势，高校图书馆数字参考咨询服务得到快速的发展，取得了良好的效果。

1 高校图书馆数字参考咨询服务发展的现状及不足

数字参考咨询服务是在传统参考咨询服务的基础上，利用网络和计算机技术，向用户提供便捷、高效、不受时间和空间限制的咨询服务[1]。前期的数字参考咨询服务主要以E-mail、网络表单、常见问题解答（FAQ）、公告板（BBS）和留言簿等形式提供非实时咨询服务，随后又增加了具有在线实时交互功能的实时参考咨询服务，目前开始大量运用 Web2.0 的 Blog、RSS、WiKi、Ajax 等核心技术进行内容整合、资源整合，继而提供个性化、交互化的咨询服务。各种先进技术和理念的应用，为参考咨询服务带来了巨大的改变，大大提高了服务质量和效率及用户的满意度。目前，大多数高校图书馆都开展了数字参考咨询服务，但实际结果不容乐观，存在着许多不足，大致可以将其概括为以下几个方面。