覃 云

（湖北民族学院图书馆，湖北 恩施 445000）

开展用户教育， 是图书馆履行社会教育职能的一种体现。 随着互联网的发展，以SNS为代表的社交网络服务深深吸引了网络用户。 作为新兴互联网应用之一，SNS成为继博客（Blog）、简易信息聚合（RSS）、即时通讯（IM）、对等联网（P2P）之后Web2.0技术的应用“新宠”。 基于SNS开展用户教育，可让用户拥有更好的数字学习体验，取得更佳的学习效果。

1 SNS概述

在互联网领域，SNS有三层含义，即社会性网络服务（Social Networking Services）、社交网络软件（Social Networking Soft）、社交网站（Social Networking Sites）。 中文直译为社会性网络服务或社会化网络服务。 SNS专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。 SNS将现实生活的社交圈子搬到互联网上， 根据不同条件聚合人际关系，创建以真实性、私密性和应用性为特点的虚拟生活圈。 用户利用SNS不但可发布自己的博客，而且还可与朋友分享资源、评论事物、开展多种活动等。

随着美国MySpace、Facebook等社交网站的出现，以社交网站为代表的SNS服务逐渐成为网络服务的主流。我国建立的人人网、开心网、豆瓣网、淘米网等社交网站，吸引众多网络用户的关注。截至2011年底，我国社交网站用户为2.44亿人，社交网站用户占网民比例达47.6%。豆瓣网通过用户自我创造与分享内容，开展个性的书评、影评和音乐评论交流内容， 形成了无数个具有共同话题的小圈子，进而形成一个庞大的好友社区。人人网是中国最大、最具影响力的SNS网站，以实名制为基础，为用户提供日志、群、即时通讯、相册、集市等丰富强大的互联网功能体验，满足用户对社交、资讯、娱乐、交易等多方面的需求。 目前，人人网已经拥有真实注册用户超过7 000万人，成为人与人联系的互动沟通平台。

2 基于SNS的高校图书馆用户教育平台构建

2.1 加入现有SNS网站，构建用户教育平台

加入现有SNS网站，是高校图书馆构建用户教育平台最便捷的途径。 美国伊利诺伊州厄本那——香槟分校本科图书馆、 肯塔基大学图书馆等都拥有自己的Myspace主页。 随着我国社交网站服务水平的提高， 我国高校图书馆可直接申请注册一个账户加入现有的豆瓣网、人人网、开心网等知名社交网站， 为读者搭建相互学习和沟通的平台。 如人人网（原校内网）是我国最大的实名制社交网站，学生网民占了一半左右，网络用户可在此网站上写日志、传照片、玩游戏。 作为一个全方位的互动交流平台， 人人网提高了用户之间的交流效率，降低了维护用户之间交流的成本。笔者通过搜索人人网上图书馆的公共主页， 发现清华大学图书馆、南京师范大学图书馆、华东师范大学图书馆、 中国矿业大学图书馆等在人人网上建立了主页，提供图书馆通知和讲座信息、信息检索技巧培训、数据库简介等服务内容。

2.2 建立SNS系统，搭建图书馆SNS

创建一个以用户为核心的交流网络，建立SNS系统， 可深度挖掘用户信息， 开展个性化教育服务。SNS系统是一个建设社交网站（类似人人网、开心网）的WEB程序，通常具备日志、相册、分享、群组、心情、投票等多个功能模块，通过插件机制及开放API，还能扩展功能应用。 用户通过该系统可发表新日志、查看本人日志、浏览好友日志，创建相册、上传图片、传递信息，建立群组，共同参与话题讨论。 自建图书馆SNS应用系统，要求馆员具有较高的计算机网络技术水平和配置较好的图书馆硬件设备。 高校图书馆自建SNS应用系统，可结合图书馆的业务管理系统直接进行二次开发， 利用各种用户数据便于馆员了解读者的偏好和需求，开展针对性服务。

2.3 与网络开发公司合作，定制SNS应用系统

由专业的网络开发公司， 根据高校图书馆的特点专门定制适合自己的SNS应用系统，可实现图书馆自身特点的服务需求。 康盛创想（北京）科技有限公司是我国领先的社区平台与服务提供商，长期专注于互联网社区平台及解决方案的研发和运营。 广州至拓网络科技有限公司作为一家拥有自主知识产权的高科技企业，提供SNS应用平台解决方案， 开发的至拓SNS平台包括注册与登录、最新动态、站内信息、维护个人信息、邀请好友、相册、用户当前状态、用户留言板、活动、查看统计和接收通知、社群、隐私设置、积分管理、好友管理等功能。 该平台采用开源的JavaEE 技术架构和MySQL数据库服务，可以为图书馆快速搭建SNS网站。高校图书馆可根据经费状况，选择合适的网络开发公司，定制SNS服务系统。

3 基于SNS的高校图书馆用户教育的开展

在高校图书馆用户群中， 大学生用户人数最多。据北京师范大学新闻中心调研组对北京大学、清华大学、中国人民大学、北京师范大学等十余所高校在校大学生调查显示， 超过七成的大学生日上网时间在四小时以内， 大学生最常使用的网站类型是搜索引擎、网络社区、视频网站、门户网，其所占比例分别为80.7%、64.5%、60.9%、55.6%。 新浪、百度、人人网、谷歌、优酷网、土豆网、中国知网、天涯网、淘宝网、赶集网是大学生最喜欢浏览的十个网站。大学生利用网络查阅、下载学习资料及搜索、获取信息，所占比例分别为37.0%、33.9%。56.9%的大学生认为网络对学习影响较大或非常大。 因此，开展基于网络的用户教育，是现代信息环境下高校图书馆的用户教育的首要方式。SNS网站已成为大学生生活学习中的一部分， 高校图书馆可利用SNS针对不同用户群体，开展用户教育工作。

3.1 面向新生开展图书馆知识教育

为使新入校的大学生能更充分、 有效地利用图书馆资源，在学习专业知识的同时拓展视野、不断完善知识体系。高校图书馆可开展基于SNS的图书馆知识教育。 如高校图书馆可将图书馆总体藏书情况、图书馆馆请介绍、图书馆藏书布局、文献分类排架等知识及时发布到SNS平台上，供新生学习和讨论。还可通过视频播放的形式，向新生展示如何使用OPAC查询机查阅所需的书目。新生可将利用图书馆过程中遇到的问题通过日志的形式向图书馆咨询，图书馆根据学生疑问，将问题答案发布到SNS平台，供新生查阅。

SNS能给学生提供一个交友的平台，每个参与者都有自己的兴趣爱好，SNS的一个主要功能就是帮助这些人找到有同样兴趣爱好的人并形成一个活跃的群体， 组建自己的兴趣小组， 一起学习娱乐，开展丰富多彩的活动。因此，新生可通过SNS组建学习小组，集体参与图书馆知识的学习与讨论，以更好地掌握和利用图书馆知识。

3.2 面向师生用户开展嵌入式信息素养教育

高校图书馆构建SNS服务系统，可吸引其他学院（系）的教师加入到图书馆用户教育中，实现图书馆与学校院（系）合作开展嵌入式信息素养教育。嵌入式信息素养教育是指在借鉴传统信息素养教育的基础上，借助通讯终端，通过先进的技术嵌入用户计算机、移动通讯工具，或者通过“馆员—教师”协作模式融入专业课堂教学来开展信息素养教育。作为一种新颖的、高效的信息素养教育方式，其教学效果明显，是未来信息素养教育的发展方向。 嵌入式信息素养教育的开展不仅需要图书馆学科馆员走进学院，进入课堂，嵌入实体教学，更需要搭建虚拟教学平台，进行虚拟嵌入。 如上海交通大学图书馆建立学科博客、MSN群、E-mail咨询、学科资源导航等，开展用户信息素养教育。因此，高校图书馆加入SNS网站，可把信息素养培训嵌入到社交网站中，让用户能在休息、等人甚至行车途中进行学习，从而提高图书馆资源的利用率。如将图书馆目录检索系统、中外文电子数据库、中外硕（博）士论文数据库的使用介绍和检索方法内容，发布到SNS网站上，或将“读秀学术搜索”、“超星学术视频”、”网上报告厅”等数据库的功能和操作步骤等多媒体课件放到SNS网站上， 用户既可以通过个人电脑、3G手机等终端在线学习，又可以与专家进行交流。

3.3 构建基于SNS的网络学习社区，开展用户教育

目前，SNS网站不再是纯粹的社交网站， 其类型和功能趋向多样化。 网络学习社区是建立在计算机网络和通信技术之上， 以网络通信为基本通信方式的以交互学习、 协作学习和自主学习为特征的社区，以SNS为基础构建网络学习社区，可拓展网络学习功能，从而达到交友、学习、娱乐等目的。 如由广东金融学院学生凭借其学院学科特色和优势而创建并运营的一个网络学习社区——金子证券园，将SNS理念引入到网络学习中，为喜欢研究证券的在校大学生和其他证券学习者， 搭建一个基于SNS的更专业、更开放、更互动、更绿色的证券网络学习社区。 高校图书馆可在SNS网站上，建立网络学习社区，开展信息检索、文献利用等知识的协作学习。 教师根据学生的学习特点对学生进行分组，围绕信息检索、文献利用主题，提出问题，学习者可以在小组讨论后利用SNS上的写作工具，发布观点和学习体会，展示学习成果。 教师可以根据学习小组学生平时学习的日志、 留言、讨论，对学生学习成果进行评价和总结。

4 结束语

在Web2.0时代，高校图书馆开展SNS服务是历史的必然。目前，SNS网站还处在逐渐完善中，高校图书馆利用SNS网站开展用户教育还属于起步阶段。 为了吸引用户的“眼球”，高校图书馆SNS服务的主页必须及时更新， 保证用户能及时准确地获得他们想要的信息。 同时，要采取一系列安全措施保证用户的隐私不被侵犯，采取一定的过滤策略，保护知识产权人的合法权益， 引导用户合理合法地使用图书馆资源。 SNS引入图书馆用户教育中，可使更多的用户关注图书馆， 提升图书馆的服务知名度，使图书馆真正融入到用户的日常生活中，从而促进图书馆的健康发展。

［1］ 清华大学图书馆书友会人人网官方公共主页［EB／OL］．［2011－12－12］． http：／ ／page．renren．com／600002731？che cked＝true．

［2］ 南京师范大学图书馆人人网官方公共主页［EB／OL］．［2011－12－25］．http：／ ／page．renren．com／600463394？ che cked＝true．

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