公共图书馆学科馆员制度建设探讨

2012-02-15杨军

图书馆研究 2012年3期

杨军

(额尔古纳市图书馆，内蒙古额尔古纳市 022250)

自从美国卡内基·梅隆大学图书馆推出“跟踪服务”以来，学科馆员制度在国外高校图书馆已得到普遍开展。我国清华大学图书馆在1998年率先实行学科馆员制度，随后国内高校图书馆纷纷建立学科馆员制度，开展学科化服务。随着公共图书馆专业分馆、行业分馆的建立以及特色馆藏资源建设的加强，公共图书馆建立学科馆员制度，可满足专业人员对学科文献需求，促进专业分馆、行业分馆服务内容的深化，提高图书馆特色馆藏资源的利用率，进一步彰显现代公共图书馆的社会价值。

1 学科馆员制度的涵义

学科馆员又称学术联系人、学科专家、研究支持馆员、学科咨询馆员、网络馆员等，是指具有某一学科（专业）知识背景，能够组织某一学科（专业）信息资源、提供学科信息服务的图书馆员。学科馆员的主要任务是在图书馆与对口服务单位架起沟通信息的桥梁，负责图书馆与对口服务单位信息交流与联系，开展学科化服务。

学科馆员制度是以学科为对象而建立的高级专业人员对口服务模式，涉及学科馆员的设置选拔、培养任用、素质要求、任用资格、岗位职责、考评考核等制度。学科馆员制度的实施深化了图书馆服务层次，加快了科学交流和信息传播的速度，使图书馆的服务更直接、更有针对性。

2 公共图书馆建立学科馆员制度的意义

参考咨询服务作为公共图书馆信息服务的一种形式，已在大多数公共图书馆得以实施。参考咨询馆员在为企业、科研人员服务过程中，积累了丰富的经验，具有了某一学科的服务技能。例如：已具备法律专业知识、熟悉馆藏法律文献、精通法律资源检索的国家图书馆参考咨询馆员，为立法和决策部门提供法律专业信息服务；上海图书馆的专业人员利用馆藏科技工程资料，为海尔等多家企业提供专门信息服务。这些参考咨询服务实际上是公共图书馆学科化服务的表现形式。随着信息技术在图书馆中的应用，公共图书馆实现了自动化管理，这为学科馆员服务提供了技术支持。从上述分析可知，公共图书馆建立学科馆员制度，软硬件条件具备。

在社会信息咨询服务机构不断涌现的新形势下，公共图书馆不仅要为广大读者提供基本的公共文化服务，而且应着力开发馆藏特色文献，为科研提供学科信息服务。公共图书馆实行学科馆员制度，第一，可满足读者的个性化需求。公共图书馆具有丰富的地方文献，尤其是收藏了地方志、地方年鉴、地方历史研究资料等，这些资源对于研究地方政治、经济、文化的学者来说，是重要的参考信息源。学科馆员重点开展地方文献服务，可满足科研人员的个性化需求。如内蒙古图书馆入藏的《蒙藏新志》、《萨拉齐县志》、《口北三厅志》、《古丰识略》、《云中郡志》、《归绥道志》和《绥远通志稿》等特色文献，是学者研究内蒙古历史不可或缺的参考资源。学科馆员可针对研究者的需求，为他们提供有关地方文献资源服务。第二，可进一步发挥馆藏资源的作用。美国著名的图书馆学家达纳先生曾指出：“一个图书馆的馆藏，即使质量再好，贮存再佳，排列再优，如果没有好的馆员也是没有什么价值的，好的馆员是好的图书馆的一半。”公共图书馆的馆藏资源种类多样，但目前开发力度不够，好多有学术价值、研究价值的文献无人问津，成为被人们遗忘的“角落”。学科馆员要为特定的用户提供学科信息服务，必须对馆藏资源进行开发，建立专题数据库。如国家图书馆建成的“中文拓片资源库”现有元数据2.3万余条、影像2.9万余幅；上海图书馆已完成3 223种馆藏善本的数字化工作，总量达130万页；辽宁省图书馆建成张学良专辑、东北历史地图库、辽宁大记事等数据库。数据库是学科馆员开展学科信息服务的基础资源。第三，可提升公共图书馆的学术地位。长期以来，与高校图书馆相比，公共图书馆学术地位不高。学科馆员制度的建立，使有服务能力的馆员发挥其专业特长，参与课题研究，有利于图书馆员的成长和图书馆学术地位的提高。

3 公共图书馆学科馆员制度建设策略

3.1 科学合理进行学科馆员的设置、选拔

公共图书馆的服务对象非常广泛，要根据本馆馆藏特色和地方专家、学者的研究需求以及本地行业经济发展的需要，选定特定学科，建立学科馆员制度，为专家、学者提供学科服务。深圳中心图书馆根据该市的专业研究重点和经济发展的需求，设立法律、时装、商贸专题图书馆。法律图书馆收集了世界主要国家的法律、规章等规范性文件、公告、标准文本、会议论文、报告及案例和深圳法律相关文献，同时建立了法律专业数据库。时装图书馆收集了包括美、英、法、意、德、日及港台地区的原版服装刊物和国内报刊，生产厂家的产品样本、时装表演的录像资料等。因此，在这种专题特色图书馆，可建立学科馆员制度，为立法者和法律研究者提供法律文献信息服务，为服装企业提供服装文献信息服务。

通过人才引进和现有人力资源开发，加强学科馆员的选拔和培养。人才引进是学科馆员制度能够深入发展的保障，现有人才开发又是学科馆员服务开展的基石。一方面，可在本馆挑选业务素质高、工作能力强的同志担任学科馆员；另一方面，要引进人才，优先引进既具有图书情报学知识背景又具备其他学科知识的双学位人才担当学科馆员。在人员选拔上，根据图书馆重点服务对象和学科馆员岗位设置要求，在全馆范围内公开选拔那些有专业知识、具有丰富实践经验的馆员作为学科馆员后备人选，对后备人选进行脱产或不脱产培训，将具有崇高的职业道德、丰富的图书情报专业知识、深厚的某学科知识底蕴、较强的信息服务能力的优秀馆员聘任为学科馆员。

3.2 制定学科馆员岗位职责

目前，高校图书馆学科馆员的岗位职责主要是沟通协调、用户培训、专业文献信息服务、学科文献信息资源建设与开发等。在网络环境下，公共图书馆学科馆员的职责与高校图书馆有着明显的不同。公共图书馆学科馆员岗位职责，应包括以下几方面：（1）专业用户研究。学科馆员的服务对象以特定学科领域的专家学者为主，通过对专家用户的研究分析，以准确把握他们的信息需求特点。如研究重点服务对象的工作内容、研究方向、关注热点及其信息需求等。对专业用户的研究，学科馆员必须走出图书馆，亲自参与到服务对象的研究工作之中，与专业用户进行交流、沟通，多角度准确掌握他们的兴趣爱好和研究特点；（2）学科文献信息研究。从事学科文献信息研究，学科馆员必须参与学科文献资源建设工作，除编制专业书目、建立网络信息导航系统外，更要利用图书馆的学科信息资源开展学科文献信息的研究，提出自己对学科信息的独到见解，为研究人员利用文献信息提供参考和帮助；（3）学科发展研究。学科馆员通过对学科文献信息的分析和研究，熟悉学科的发展现状，了解该学科研究的热点、难点问题；（4）参与科研的实际工作。学科馆员要与科研管理部门合作，积极参与科研管理和研究。在参与科研的过程中，为研究人员提供学科化文献信息服务。根据科研人员需求，提供最新的学科前沿信息。

3.3 建立学科馆员管理制度

一是建立学科馆员工作保障制度。学科馆员制度是图书馆个性化服务的延伸，没有现行的政策性文件用以指导学科馆员服务。首先，图书馆领导的重视和有效的组织管理无疑是保障学科馆员开展服务工作的关键。馆领导应充分意识到学科馆员制度的重要性和学科馆员制度给图书馆各项工作所带来的积极影响，在时间和空间上保障学科馆员工作的开展。其次，图书馆各部门的配合与支持，能帮助学科馆员顺利开展学科服务。如网络文献资源的查找、数据库检索等需要图书馆相关部门的大力协助。

二是建立考核制度，对学科馆员工作绩效进行考核。将考核结果与馆员的任职挂钩，逐步形成一个“能者上、平者让、庸者下”的有效竞争机制，以激发学科馆员的工作积极性。学科馆员的考核可实行双向考核制度，既接受图书馆的考核，又接受用户的考核，其中以用户评价为主，即学科馆员工作业绩的评价取决于用户的满意程度。具体可制定如下考核指标：（1）用户联络人数及其频率，解答用户咨询的问题及其数量；（2）参与研究项目数量，为研究项目提供文献服务的数量；（3）用户的满意度，包括用户对学科馆员服务态度、服务能力的综合评价。

三是建立激励机制，提升学科馆员的服务水平。在市场经济条件下，仅仅靠宣传奉献精神或职业道德，难以促使学科馆员提高其服务水平。因此，在完善学科馆员制度的同时，必须对分配制度进行改革，应根据工作业绩，采取物质激励和精神激励并用的办法，以鼓励学科馆员、激励学科馆员更好地做好学科服务。

四是建立培训制度，开展馆员培训。学科馆员是图书馆服务的中坚力量。学科馆员担负着图书馆核心的业务工作，是树立图书馆良好形象的“窗口”。定期业务培训使学科馆员素质不断得到提高，业务服务能力不断提升。

3.4 规范学科馆员的服务

第一，参与学科资源建设。学科资源建设是学科馆员提供学科化服务的基本物质条件。学科馆员不但要参加文献的选购工作，而且要对学科数字资源的采选提出意见，进行评估，保证图书馆学科文献资源的准确性、系统性、完整性、合理性，提升资源优化配置水平。

第二，建设学科特色数据库。题录、文摘、全文、图像、音频、视频等学科特色数据库的建立，应按照数据库框架体系和栏目设置要求，设置统一的页面风格，具有基本的数据库管理功能和服务功能。学科特色数据库建设应遵循数据建设规范和标引细则，进行元数据规范处理。依据读者需求，结合图书馆的馆藏特色，建设学科特色数据库。如针对地方特色资源，将具有一定地域和历史人文特色，或与地方的政治、经济和文化发展密切相关的资源进行收集、整理，建立具有地域特色的各种数据库。

第三，提供学科信息服务。学科馆员根据用户需要，与相关行业研究机构、高等院校、专业技术部门、政府部门联系，向这些机构的研究人员推荐图书馆的特色馆藏资源、提供学科信息资源。利用不同服务平台与技术手段，开展学科咨询服务。如通过与用户面对面的交流以及数字参考合作咨询系统，及时帮助用户解决咨询问题。北京师范大学图书馆程仁桃曾经提出:“应借鉴企业管理的经验，令学科馆员履行类似企业中产品经理的职责，成为名副其实的图书馆产品经理，是服务创新的选择。”因此，学科馆员应主动与用户联系，收集相关学科信息资源，主动、及时地向用户发布学科信息，便于用户的及时了解。开展图书馆知识培训，利用讲座的方式加强用户与学科馆员的知识互动，使公共图书馆成为用户的“第二课堂”。