秦珏

（江西省图书馆，江西 南昌 330046）

VOD（Video On Demand）系统以其新颖独特的画面介质，人机交互的设计理念，方便快捷的使用方法，越来越受到用户的青睐。县级图书馆可根据读者需求，进行VOD系统的建设，为用户提供视频点播服务。笔者以江西省永新县图书馆（以下简称永新县馆）为例，分析县级图书馆开展VOD服务存在的不足及VOD系统在县级图书馆的应用效果，目的是使县级图书馆能进一步优化VOD服务，为读者提供高效的视频资源服务，使县级图书馆成为现代化社会的区域公共信息服务中心。

1 县级图书馆开展VOD服务存在的不足

开展VOD服务是图书馆顺应时代发展要求的一大举措。随着信息化进程的不断加快和互联网环境的日益改善，很多县级图书馆开始运用VOD系统，依托因特网平台开展网络化服务，取得了良好的社会效益，但同时也存在着一些不足之处：

1.1 服务模式单一

以往县级图书馆的服务对象主要是到馆读者，以馆内阅览、书刊借阅、文献复制等传统方式为读者提供服务。面对新的发展环境，大多数县级图书馆没有充分考虑如何利用多媒体、网络、通信、电视等新途径为读者提供多元化服务，服务模式单一，读者很难获得迅捷的实时信息。

1.2 宣传力度不够

在VOD系统在试运行初期，图书馆曾通过网站、手机、讲座、传单等形式进行宣传，使广大读者了解和应用这一服务模式，但在应用中后期由于缺少持续性宣传，致使该项服务内容“藏在深闺无人问”，造成资源的浪费，降低了图书馆信息服务的质量。

1.3 特色资源整理欠缺

很多县级图书馆收藏了具有本地浓郁特色的资源，但由于受资金、人员、技术等因素的响，这些资源没有得到及时的存储、整理和加工，特色资源没有进行数字化转换，无法建成特色数据库，不能最大限度地发挥特色资源的利用价值。

1.4 知识产权保护措施不到位

图书馆在开展VOD服务时，不可避免地要对文献资源进行再利用，如对视频的拷贝剪辑、图片的剪辑翻拍、文字的转载发布等。在这个过程中，由于未经著作权人许可，涉及的知识产权问题很多，如有可能侵犯著作权人肖像权以及作品复制权、网络传播权、发行权等。版权保护措施不到位，不利于图书馆开展数字化信息服务。

1.5 专业人才匮乏

由于受各种因素的影响，县级图书馆专业人才奇缺，人力资源的投入、开发和创新能力不强，没有提供适宜人才成长的良好环境。在县级图书馆，系统学习图书馆业务知识和现代技术的馆员较少，这在很大程度上影响了图书馆的服务能力，图书馆工作岗位和人员配备的不协调，使得专业人才外流，图书馆队伍整体素质下降。

2 VOD系统在永新县图书馆的应用效果分析

永新县馆引入VOD系统后，图书馆的服务能力和服务水平有了显著的提升。为了分析VOD系统在永新县馆的应用效果，笔者随机抽取了不同年龄、不同学历、不同行业的1 000名读者，开展网络问卷调查，最终收到有效问卷974份，回收率为97.4%。调查结果具体分析如下：

2.1 读者使用图书馆VOD系统的反映

“一切为读者，为一切读者”是图书馆开展一切工作的出发点。图书馆丰富的信息资源只有充分地被读者利用，图书馆的价值才得以体现。VOD是一种新兴技术，它能够及时解决读者在查找文献信息时遇到的时效性、便捷性等问题。图书馆通过界面的“包装”、“修饰”，使VOD系统深深地吸引着读者的眼球，抓住每个人探知新鲜事物的好奇心，针对不同读者的心理需求提供个性化服务。调查结果显示，85.6%的读者愿意使用VOD系统。VOD系统实质上是一种借助计算机、网络通信、多媒体、电视、数字压缩、编码等多项技术开展多媒体信息服务的方式，读者可以按照自己的要求获得各种数字资源，改变了人们传统意义上对信息的获取方式，实现人机交互式操作。到目前为止，永新县馆VOD系统的日平均访问量达到2 380人次，VOD系统的应用在读者中反响强烈。

选择“不感兴趣，不愿意使用VOD系统”的读者不足15%。这一调查数据值得图书馆高度重视。笔者认为，作为一种新的尝试，永新县馆开展VOD服务缺少必要的宣传，有的读者还不知到如何使用VOD系统，甚至有的读者认为该项服务是属于收费项目。读者自身观念落后，有的读者认为图书馆借书还书的场所，当VOD这种新的服务模式出现时，他们感觉无从下手，以至产生抵触心理。因此，图书馆要利用多种方式，加强对VOD服务的宣传和推广，利用讲座和现场演示的方式，指导读者正确利用VOD系统获取自己需要的资源。

2.2 读者对图书馆利用VOD系统开展服务的满意度

通过“读者对利用VOD系统开展服务的态度”的调查，可以看出，绝大多数读者对VOD应用服务持满意态度，这说明抢占“前沿阵地”、利用VOD发布平台对读者开展信息服务得到了大部分读者的肯定。让读者满意，是图书馆工作者一直不变的追求。在现今高速发展的信息社会里，读者的期望值是动态变化的，随着新技术的不断应用，读者对图书馆服务的要求也逐渐提高。VOD系统是图书馆利用自身服务优势，把读者所需资源及需求以多媒体的形式实时呈现给读者，达到了为广大读者提供高效、优质服务的目的。

在大多数读者满意的同时也存在少数读者不认可的情况。笔者调查发现，之所以有不足10%的读者对VOD系统不满意，原因之一就是读者对VOD应用效果的期望值过高，希望这种新的服务模式能帮助自己解决所有的问题。例如，永新县里田镇九西乡的一位农民询问VOD是否能够解决生猪的网络供销问题，但事实上VOD系统只是一个信息共享的平台，暂时还无法提供网络营销服务。另外一个原因就是读者对VOD系统的认识存在误区，有的读者认为图书馆在“骗人”、“欺负他们”，VOD系统并不是为他们服务而设立的，而是图书馆自己吹嘘的一个“噱头”。因此，图书馆要加强读者教育工作，帮助读者改变对图书馆的不良看法，使读者真正喜欢利用这一服务模式。

2.3 读者访问VOD系统的频率

访问频率，是用来描述一个系统或平台的用户总访问次数、平均停留时间以及用户所浏览的数据量等指标。国外某项调查研究证实：一个新事物或新技术出现的次数少于6次，只有50%的人能够接受或学会，而当次数达到6次或6次以上时，有92%的人甚至更多的人能够接受或学会。可见，对于VOD系统而言，频率是一个很重要的指标，它会直接影响到读者记忆和理解的过程，进而影响学习VOD的质量，降低VOD在图书馆开展服务的成效。调查结果显示，读者使用VOD在6次以上的频率还是比较集中，频率越高，读者掌握VDO系统的几率也就越大。

在VOD系统中应用网络、多媒体、电视等现代信息技术，可以帮助读者创造真实的意境，做到突出重点，形象生动地强化资源内容，提高读者的记忆力和理解力，进而缩短系统操作时间，最大限度地提高VOD应用的频率，提升读者学习的积极性。据不完全统计，在永新县馆，读者使用VOD的点击率是其他网站、信息平台的4倍多，浏览VOD系统中的数字资源超过2 000个，数据量达7.5 TB。

2.4 读者访问VOD系统的主要目的

根据 “读者访问VOD系统的主要目的”的调查，笔者发现，浏览VOD系统视频资源的读者占了80%多。VOD系统中含有丰富的视频内容，如有关国内外优秀影视作品、舞台艺术精品、知识讲座、地方戏曲和综艺晚会、农业种植养殖技术、农民进城务工技能培训内容、政策法规、医疗卫生等各类数字资源。这些资源成为永新县馆为农民朋友提供各种实用知识服务的基础资源。在未建立VOD系统前，永新县馆从外地聘请专家，借助图书馆的教室、设备等对准备进城务工的农民进行专业培训指导，如今可通过VOD系统开展面向进城务工人员的培训，教会他们进城务工需要做好哪些准备、所在城市的生活常识及就业要求、子女如何入园入校问题、权益维护等知识。利用VOD系统开展教育培训服务，既省去了请专家的麻烦，而且还能根据读者的需要随时从VOD上“取经”。在永新县莲洲乡杨桥村，村民张德贵通过利用VOD视频资源学习养猪技术，不仅有效防止了猪疫情的发生，提高母猪繁殖率，而且生猪出栏量大幅提升，经济收入也稳步增长。这说明VOD是农民获取新技术、新方法的一种重要途径。

随着农村经济的稳步发展，农民生活水平的不断提高，农民不仅学会了通过报纸、杂志、电视等渠道获取知识，而且还能通过因特网查找自己需要的信息。VOD系统的出现，不仅迎合了农民读者的需求，解决了农民读者的“燃眉之急”。图书馆应发挥VOD应用广、操作简单、多点并发、响应速度快的优势，将最新、最快、最前沿的信息传送到农民读者手中，为他们提供高效的信息服务。永新县馆在做好自身基础性服务工作的同时，利用VOD系统开展知识讲座、技术培训、电影展等活动，让农民读者有机会学习科学文化知识，拓宽了他们的知识面，增强了他们的实践技能，丰富了他们的业余文化生活，改善了他们的生活质量，使图书馆成为农民接受教育的重要场所，不断为本地区经济的发展提供智力支持。VOD系统是读者了解文献资源信息、观看最新视频内容、接受知识再教育的一个重要阵地。

从以上统计数据可以看出，VOD系统在永新县馆的应用，确实得到了大多数读者的认可和欢迎，取得了较好的服务效果。

3 结束语

VOD系统是图书馆开展信息服务的重要方式。它的出现给县级图书馆的服务理念、功能格局带来了巨大变化，不但拓展了图书馆的服务领域，提高了图书馆的服务水平，降低了图书馆的运行成本，而且为读者提供了交互式、个性化的学习平台，实现文献信息资源的共享。实践证明，VOD系统作为一种颇受读者欢迎的多媒体信息服务方式，将在县级图书馆中有着越来越广阔的应用发展前景。

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