祁 瑞，段 红

（伊犁师范学院图书馆，新疆 伊宁 835000）

随着高校扩招，大学生人数不断增长，高校图书馆读者服务工作的压力越来越大，馆员不足的问题日益突出。为缓解此问题，各高校图书馆纷纷引入志愿者参与图书馆管理与服务，如伊犁师范学院图书馆（以下简称我馆），仅2011年就有来自全校10个院（系）的680名志愿者参与图书馆管理与服务工作。志愿者积极向上、主动热情、无私奉献、勤奋敬业的工作态度，提升了图书馆的形象，也给伊犁师范学院的精神文明建设增加了一道亮丽的风景线。本文拟阐述高校图书馆开展志愿者活动的意义和作用，并以我馆为例，论述高校图书馆志愿者活动管理以及大学生志愿者的服务内容。

1 高校图书馆开展志愿者活动的意义和作用

高校图书馆开展志愿者活动不仅有利于缓解图书馆馆员不足的问题，而且有利于大学生的成长。

1.1 缓解馆员不足问题，提高图书馆服务质量

随着社会的飞速发展，读者对图书馆的信息服务需求也越来越高。高校图书馆在不断延长开馆时间、增加服务内容的同时，人员不足的问题也日益突出。大学生有较高的思想道德素质，责任意识强，思维敏捷，熟悉计算机操作，让他们参与图书馆服务与管理工作，能迅速适应各工作岗位，既缓解人员不足的矛盾，也给图书馆带来生机和活力，对提高服务质量、提升服务层次、促进图书馆事业发展有重要作用。

1.2 培养大学生主人翁精神，增强责任意识

大学生志愿者既是图书馆的读者又是图书馆的管理者，他们工作质量的好坏直接影响图书馆的形象。大学生参与图书馆的管理与服务，对培养大学生责任感、认同感和归属感是一个绝佳机会。志愿者能通过辛勤的劳动，体验奉献的快乐，能真正意识到他们是图书馆的主人，从而充分发挥积极性和创造性，激发主人翁意识，提升自我管理的意识和能力，为今后走向社会，参加工作打下良好的基础。

1.3 为大学生提供社会实践的机会，促进综合素质的提升

大学生综合素质的形成与提高，不仅靠学校的书本知识，还要通过参加各种实践活动。高校图书馆开展志愿者活动为大学生提供了社会实践的场所，也提供了锻炼意志、提升能力、展示才能、充实自我的机会。志愿者在配合馆员工作、和读者交流、为读者服务的过程中，不但可以提升语言表达能力，还能学会服务的技巧，锻炼和提高工作适应能力、组织管理能力、人际关系沟通能力，这也为他们今后走向社会、适应社会提供了很好的锻炼。

1.4 增强图书馆与读者的沟通与联系，提高图书馆服务水平

志愿者来自大学生，最能代表读者利益。学生为学生服务，更能让大学生感到亲切，更容易相互理解。志愿者来自全院不同院（系），包括各民族学生，他们比较容易了解各民族不同读者的阅读心理和阅读需求，能够从读者的角度发现图书馆工作中的一些问题和不足之处，方便对读者的需求开展针对性的服务，也有利于把读者的意见和建议反馈给图书馆，作为图书馆改进服务方法，提高服务质量的依据，从而使图书馆的服务更加人性化。

1.5 有效发挥图书馆教育职能，促进精神文明建设的发展

高校图书馆不仅是文献信息中心，也是社会主义精神文明建设的重要阵地。在大学生志愿者参与图书馆管理，和馆员共同为读者服务的过程中，馆员娴熟的业务技能，敬业奉献的工作精神以及认真负责、热情周到的服务态度，让志愿者受到潜移默化的影响，从而不断提高服务意识，增强互助精神和创新意识。志愿者在为读者服务时，他们的言谈举止，吃苦耐劳、爱岗敬业、无私奉献、精诚服务的工作态度也影响其他读者。读者在接受服务的过程中，也受到教育。由于志愿者亲自参与图书馆的服务和管理工作，能够亲身感受图书馆工作的繁杂与辛苦，也就更加尊重馆员的辛勤付出，也会带动其他读者爱护图书馆、爱惜图书、遵守图书馆规章制度，倡导文明利用图书馆的风尚，从而有效发挥志愿者的宣传引导作用。

2 高校图书馆志愿者活动管理

2.1 宣传志愿者活动

为了扩大志愿者活动的影响，我馆利用广播、校园网、新生入馆教育讲座、宣传展板、图书馆电子屏等多种形式宣传图书馆招募志愿者信息，在全校营造氛围。

2.2 招募志愿者

志愿者由我馆办公室统一负责招募、组织和领导。招募志愿者要求参与志愿者活动的大学生以不影响学习为前提，要有热心公益，吃苦耐劳，爱岗敬业的精神。首先，办公室公布各工作岗位要求，志愿者根据自身条件选择适合的岗位；其次，办公室根据志愿者的特长和工作时间安排具体工作岗位和工作内容；再次，由各业务部门负责培训；最后，由办公室负责日常登记，各业务部门负责工作检查，办公室按月汇总各岗位工作情况，根据工作时间和工作质量及时表彰先进。

2.3 培训者志愿者

为保证志愿者充分了解服务内容，高质量完成志愿服务工作，我馆对志愿者进行馆藏分布、馆藏构成、服务内容、规章制度、图书排架方法、OPAC检索方法等内容的培训。在业务培训的同时还要求志愿者加强服务意识和责任意识，培养团结协作精神。志愿者挂牌上岗，既明确志愿者身份，便于读者识别，也增强职业荣誉感。

2.4 激励志愿者

首先，我馆对参与人数多、工作成绩优秀的院（系）寄感谢信，召开座谈会与志愿者进行沟通交流；其次，对工作成绩突出的志愿者通过颁发荣誉证书等方式进行表彰；最后，对志愿者的工作通过宣传展板、图书馆网页、电子屏、校刊等渠道进行宣传、肯定、表扬，还通过增加电子阅览室上机时间等方式激励志愿者，使志愿者在参与图书馆管理与服务的过程中获得尊重和满足，从而吸引更多的志愿者参与图书馆管理与服务，确保志愿者活动长期、健康、稳定发展。

2.5 关心志愿者

首先，要理解志愿者，支持志愿者的工作，随时指导工作中遇到的问题，不断提高志愿者的服务管理水平；其次，充分信任志愿者，爱护他们，和他们交朋友，随时和志愿者保持联系，关心他们，及时帮助解决志愿者学习、工作、生活中遇到的困难。再次，馆员也要用实际行动和高尚的人格魅力，潜移默化影响志愿者，在图书馆营造一个和谐的工作氛围，让志愿者融入到图书馆这个集体中，能够心情舒畅地在图书馆工作。

3 大学生志愿者的服务内容

3.1 指导读者利用图书馆

现代图书馆藏、借、阅、咨一体化的管理模式，开辟了读者服务的新局面。大开间的管理模式，使部分读者尤其是新生对图书馆的馆藏布局不太熟悉，查找、借阅文献时无所适从。我馆安排熟悉馆藏、口齿清晰、语言表达能力强的志愿者为读者解答咨询，比如指引具体馆藏位置，指导读者使用OPAC检索方法，协助读者完成图书预约、续借，帮助读者查找文献，指导读者利用电子阅览室检索网络资源等，通过志愿者的服务达到节省读者时间、提高文献检索效率、提升图书利用率的目的。

3.2 参与文献资源建设

大学生志愿者从学生中来，最能代表广大读者的心声，有利于直接获取读者的文献需求信息，对提高文献采购质量，提高文献采购的针对性，有很大帮助。我馆充分发挥志愿者的作用，及时收集志愿者所在院（系）读者需要，架起图书馆与读者之间的桥梁，确保文献采购的针对性和合理性。

3.3 参与图书分编加工

图书分编包括贴条形码、盖章、打财产号、加磁条、贴书标等简单的工作都可以由志愿者完成，这样既提高了图书分编速度，也可以将分编人员从繁琐的工作中解放出来，从事一些深层次的文献信息开发工作。

3.4 协助图书借阅与管理

图书借阅与管理包括图书上架、整架、倒架，图书预约、续借，旧书修补等基础性服务工作，这些简单的重复性工作对专业知识和技能的要求不高，只要稍加培训志愿者都可以顺利完成。这样可以减轻流通馆员的工作负担，使他们有更多的时间和精力从事深层次的信息服务工作，对提高服务质量，拓宽服务领域有重要作用。

3.5 为少数民族学生服务

伊犁师范学院有些来自农牧区的少数民族学生，特别是新生的计算机操作能力和汉语水平不是很好，利用图书馆的能力也比较薄弱。我馆充分发挥少数民族大学生志愿者的作用，安排熟练掌握双语的志愿者积极、热情、面对面为他们进行服务，讲解馆藏情况，指导OPAC检索方法，有效提高少数民族学生的文献利用能力。

3.6 维护公共环境

高校图书馆是校园的标志性建筑，馆舍面积大，环境优美。由于读者众多，公共卫生仅靠保洁人员是不够的。我馆安排部分志愿者协助保洁人员打扫卫生，定期给花草浇水、修剪枝叶等，这些工作锻炼了志愿者吃苦耐劳的工作精神，也为读者提供了一个整洁、温馨、舒适的学习环境。

4 结束语

高校图书馆大学生志愿者活动的开展不仅能丰富校园文化生活，而且能有效促进精神文明的建设与发展。志愿者在参与图书馆管理与服务的同时，不但提高了自身的综合素质和工作能力，也弥补了图书馆人员不足的矛盾。对减轻馆员工作压力，提高图书馆的服务水平，增进图书馆与读者交流与沟通，促进图书馆事业发展等方面具有良好的促进作用。

［1］陈艺．加强高校图书馆志愿者工作的思考［J］．图书馆杂志，2009（12）：50－51．

［2］沈红兵．高校图书馆志愿者工作组织管理实践［J］．图书馆，2010（6）：99－100．

［3］韩芸．图书馆志愿服务管理研究［J］．中国图书馆学报，2008（2）：38－41．