新形势下普通高校图书馆管理本质探析

2012-02-15武灵芝

图书馆研究 2012年3期

武灵芝

（宿迁学院图书馆，江苏宿迁 223800）

在网络技术不断发展的今天，人们获取信息的方法、手段和途径越来越多，这对高校图书馆提出了严峻的挑战。目前，高校图书馆文献借阅量及图书馆利用率呈现下滑趋势。面对这一问题，如何吸引更多的读者走进图书馆，利用图书馆，是新形势下普通高校图书馆管理者必须思考的问题。普通高校图书馆服务对象95%是在校大学生，普通高校图书馆作为高校文献信息中心，服务育人是其本质。高校图书馆育人功能的实现关键是管理。本文以宿迁学院图书馆为例，探讨了人本管理在图书馆的实践，使高校图书馆的育人功能得到充分发挥。

1 图书馆人本管理的内涵

美国古典管理学家、科学管理的主要倡导人弗雷德里克·温斯洛·泰罗在《科学管理原理》(1911年)中提出了科学管理理论。科学管理重视物质技术因素，忽视人及社会因素。他将人看成是机器的附属品或工具，完全忽视了人的主观能动性及心理社会因素在生产中的作用。人本管理，不同于“见物不见人”或把人作为工具、手段的传统管理模式，而是在深刻认识人在社会经济活动中的作用的基础上，突出人在管理中的地位，实现以人为中心的管理。在管理中以人为本，以人为核心，明确一切工作和一切发展的目的都是为了支持人的发展。

在图书馆管理中，以人为本的管理即要以本馆员工和读者为本。对图书馆员工来说，图书馆管理者要充分信赖他们，让每一位员工知晓自己所处的位置，知道如何以最好的方式实现自己的目标；加强与员工的沟通，让他们明白集体的总目标与个人目标之间的关系；了解员工的兴趣、习惯；正确处理好精神激励和物质激励的关系；管理者要敢于承认错误，勇于承担责任等；使大部分员工在工作中感到心情舒畅，能以饱满的热情投入工作。对读者来讲，图书馆管理者要树立“一切为了读者，为了读者一切”的观念，处处为读者着想。

高校图书馆是一个为师生服务的学术性机构。没有读者，没有读者的需求，高校图书馆就没有存在的价值。高校图书馆的一切管理都要以读者为中心，以满足读者需求为天职，以读者满意为追求。高校图书馆是学生的第二课堂，是学校培养人才的重要阵地，其为读者服务的根本目的是教育人和培养人。以读者为本，实行人性化的管理，不断改革创新，尽心尽力地做好管理和服务工作，是高校图书馆贯彻人本管理思想的一种体现。

2 人本管理在高校图书馆中的实践

2.1 构建和谐的人际关系

高校图书馆的人际关系主要是指图书馆管理者与馆员、馆员与馆员、馆员与读者之间的关系。管理者与馆员的关系和谐，有利于调动馆员工作的积极性和主动性；馆员与馆员的关系和谐有利于诚信、团结、友爱团队的形成；馆员与读者的关系和谐，有利于服务育人工作的有效开展。但是，无论何种关系，和谐关系所表现的是公平正义、尊重理解、互助团结、诚信友爱。

（1）尊重人是构建和谐关系的前提。可以设想，一个得不到尊重的馆员，如何能做到尊重读者，耐心细致地服务读者呢？宿迁学院图书馆管理者对在各个岗位上、不同工种的馆员一视同仁，尊重每一位员工，真诚与馆员沟通，教育馆员要以教师的品德修养和学识水平要求自己，强化馆员的育人意识。真诚沟通、尊重馆员一系列措施的出台，使现在的馆员在工作中能认识到自己工作的价值和意义，从而自觉学习，改善与读者交流的方式，不断提高服务水平和能力，促进了馆员与读者关系的和谐，促进了图书馆全员管理、全心服务、全面育人局面的形成。只有确立人的中心地位、人的全面发展观念，尊重人的尊严和价值，激发人的热情，才能形成馆员与馆员、馆员与读者相互尊重、相互关心、相互依靠的良好氛围，才能构建和谐的人际关系，提高育人效果。

（2）公平正义是构建和谐关系的保证。第一，公平正义是图书馆管理者与馆员关系和谐的保证。管理者只有做到公平正义，敢于弃恶扬善，才能真正赢得馆员的尊重和信任，使每位馆员在图书馆中有归属感和安全感，进而在图书馆内部形成友好型的竞争氛围。第二，公平正义是读者与图书馆关系和谐的保证。在现代社会，社会公平首先意味着社会权利上的公平，保证社会主体具有平等的生存、发展权，而社会主体参与社会活动，则要求社会确保机会均等，这是为了实现权利公平的基本前提。在图书馆服务中，图书馆管理者和馆员要为读者创造一个机会均等、信息相对对称的阅读环境。如图书馆可根据残疾读者的特殊需要，提供无障碍环境、无障碍信息资源以及无障碍信息获取服务，方便各类残疾读者借阅图书。

2.2 实行以人为本的考核方式

馆员是图书馆服务中最重要的因素。联合国教科文组织、国际图联共同制定的《公共图书馆宣言》明确指出：“图书馆员是图书馆用户和馆藏资源之间的能动的中间人。”因此，加强考核，调动馆员工作积极性和创造性，对于促进图书馆馆藏资源的流动，具有重要意义。

目前，高校图书馆因受到学校整体考核指标和制度的限制，员工考核缺乏行之有效的考核办法，考核结果出现偏差，难以起到鼓励先进、鞭策后进的作用。甚至有的弄虚作假，人为造成人际关系的紧张。笔者认为，要实行以人为本的考核方式，区别对待、科学分类地进行考核，实行日常管理考核、工作质量考核和工作绩效考核相结合的三位一体模式。每个工作岗位工作项目、工作目标、工作要求、质量指标要明确，馆员工作业绩以量化反映，减少考核中人为因素的干预，实现考核的公平与公正。宿迁学院图书馆从考核的本质意义出发，采取以人为本的考核方式，在尊重人、支持人、发展人的前提下，以调动每位馆员工作积极性、主动性和创造性，构建积极向上、和谐正义、充满活力的集体团队为目的，以岗位责任制和目标责任制为依据，进行考核。这种考核不仅鼓励了先进，鞭策了后进，激发了馆员的工作热情，而且树立了正气，增进了团结，实现了考核的正面导向功能。

2.3 创设良好的人本管理环境

在管理工作中，宿迁学院图书馆始终围绕读者服务这个中心，一切从读者出发，想读者之所想，急读者之所急，注重创设良好的人本管理环境。

（1）制定人本的管理制度。任何一个组织机构，为了保证日常工作的有序开展，必须根据工作的实际状况，制定一系列的规章制度。图书馆文明规范的规章制度，是保证图书馆读者服务活动井然有序开展的根本。诚然，作为制度，总有一定的约束力。如何让读者发自内心地接受图书馆制度，并自觉地遵守执行，图书馆不仅应建立人本的管理制度，而且还需加强制度的宣传和教育。宿迁学院图书馆在这方面做了一定的尝试。首先，加大图书馆制度宣传和教育力度，特别是加强了新生的入馆教育，从每位读者特点和成长需要出发，利用情感引导和教育大学生，使他们理解并自觉遵守图书馆的规章制度。其次，修订图书馆制度，尤其注重修改制度中的语言表达问题，避免语言表达生硬、僵化，在语言表达上让读者充分感受到被关心、被尊重。主动修改那些给读者带来不便、不利于读者充分利用图书馆的相关制度条款。如为了满足读者需求，方便读者借阅，图书馆主动修改作息制度，确保中午借还工作的正常进行，受到读者的一致好评。

（2）采取人本的管理方式。宿迁学院图书馆对违纪或违规读者的处理，始终坚持在尊重读者的前提下，对读者晓之以理、动之以情地进行教育，使读者在人格受到充分尊重的情况下，心悦诚服地接受处理。

（3）建立人本的沟通方式。为了方便读者随时提出意见和需求，一方面，宿迁学院图书馆在网络上设立咨询台，及时答复读者的疑问，并要求各部门协同服务，尽量在最短时间内满足读者合理要求；另一方面，凡是与读者相关的管理措施，提前向读者说明实施时间和方式、方法，以取得读者理解和支持。特别是对读者提出的一些要求，从图书馆的实际出发，尊重读者的知情权，简明扼要地向读者进行解释。

2.4 不断创新服务方式和内容

读者的需要是高校图书馆创新的动力所在，为读者提供满意服务是高校图书馆服务价值所在。在信息时代，要满足读者日益增长的信息需要，提供满意服务，高校图书馆必须不断改革、创新服务方式和内容。宿迁学院图书馆在藏为所用理念指导下，秉持“一切为了读者，为了读者一切”的服务理念，进行了卓有成效的工作。

（1）建立了文献资源师生网上荐购平台，通过资源建设联络员制度，使各系各专业骨干教师和业务负责人参与资源建设工作。采访编目部门每周将与各系相关的新书目分别发到各系邮箱，供联络员及教师选择，使图书馆所购的文献资源绝大多数是师生推荐的、所需要的资源。

（2）为了使师生更好地利用图书馆，图书馆主动将资源推送到各系（部），让教师及时了解图书馆的资源建设及服务项目。

（3）建立为读者找书制度。宿迁学院图书馆采用“一站式”大流通模式，书库与阅览区相通，在每个楼层阅览室都配备为读者找书的服务人员，以方便读者借阅文献。读者按索书号在相应区域没有查到书时，馆员负责查找，然后通知读者取书。读者对这项服务很满意。

2.5 坚持育人为本

坚持育人为本是高校图书馆的职责。馆员要树立管理即教育、服务即教育的理念，用发展的眼光管理、服务每位读者。在管理中，真诚关心和帮助读者，尽力满足读者提出的合理要求。对待违规的大学生，在不伤害其自尊心的前提下，加强管理和教育；对无理取闹的读者，必须细致入微地做好思想工作，使其认识到自己的过错，以达到读者与馆员相互理解和尊重的效果。