海南大学旅游学院 雍天荣

形象管理：一个全新的领域

海南大学旅游学院 雍天荣

“形象管理学”是一个全新的概念。形象管理学将是管理学的一个新分支。其建立的基础学科是公共关系学。同时又比公共关系学具有更强的学科优越性和实用性。形象管理学是公共关系学发展的内在要求和合乎逻辑的自然延伸。形象管理学的建立丰富了管理学的学科门类，也丰富了人类管理活动的管理对象。

形象 形象管理 管理学

1 形象管理是“形象制胜”时代的迫切需要

目前就全球范围来看，对于形象的管理都还是粗放型。中国是一个重视形象的国家，但是由于缺乏系统的形象管理理论支持，整个国家对组织形象的设计、定位、传递、修复等环节都没有相对科学的理论指导，致使形象管理几乎处于原始的、非理论、非自觉状态。

和传统的资源型经济增长方式不同，今天无形资产这种软实力在企业成长过程中已经越来越重要了，萨缪尔森曾说过：“美国产量增长的1/3可以归功于劳动和技术进步。其余2/3是可以归功于教育、创新、规模效益、科学进步而导致的余留额。”无形资产主要指的是品牌、商誉、企业形象、创新能力等因素。硬件只要有钱可以购进，技术可以复制，唯有企业形象等软件难以模仿和复制，它是别人学不到、盗不走又确实能给企业带来利润的资产。

从现实中看，各种社会组织在管理活动中都是非常重视自己的形象建设的。从国家、城市、企业到各种社会团体，都在有意无意地设计、传播、维护自己的形象，甚至弄虚作假也要给公众一个虚假的“好印象”。……