青岛酒店管理职业技术学院 张圆 于 英

2001年中国加入世界贸易组织以来，经济增长连年保持8%以上的比率，居民生活水平提高、消费方式趋向于多样化，外出旅游成为人们所热衷的休闲放松方式。尤其是2008年奥运会以来，更多的外国人涌入中国，中国居民国内旅游也持续火爆。2011年中国旅游业总收入已经达到2.25万亿元，增长20.8%，新增旅游直接就业约50万人。这些数据表明旅游行业未来一片光明。然而创造出行业硕果的旅游从业者们却面临着种种问题，这些问题导致很多优秀导游人员最终离开自己服务多年的行业，甚至有很多旅游管理专业学生一毕业就转行。国家旅游局全国旅行社人力资源调查显示,全国中级、高级、特级导游的年流失率分别为14.6%、10.1%和37%[1]。优秀导游的不断流失对于旅游行业发展来说是不稳定的因素，不利于中国旅游业长远发展。本文以青岛市为例对导游人员的职业满意度进行了调查，并在此基础上研究了导游的职业忠诚度，并提出提高导游人员职业忠诚度的对策。

1 研究对象分析

作者随机选取青岛市旅游行业560名一线导游从业者进行了问卷调查。

从性别上看，被调查者中女性占78.7%。从年龄上看，21～25岁的年轻人居多，占83.6%。从受教育水平上来看，大专以上学历者占87.9%。从婚姻状况上来看，59.4%为单身。而在从业时间方面，工作时间在2年以内的比例最高，为59.1%，2～5年的比例为30.5%,5～10年的比例为8%,10年以上的仅有2.4%。

2 调查结果分析

2.1 导游对工作本身的满意……

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