朱建荣 谢淑玉

西安交通大学医学院第一附属医院，陕西西安 710061

三级甲等医院简称三甲医院。它是国家最高级别的医院，最优质的医疗资源，以诊治疑难重病患者为对象。但是，由于优质医疗资源相对不足等因素，许多小伤小病患者也涌到三甲医院人满为患，造成看专家“难”、“住院难”现象很突出，这是目前“看病难”的主要表现形式和特征[1]。三甲医院因长期处于超负荷状态，医师承受着强大的工作压力而身心疲惫。近10年来该院在缓解看病难方面做了大量卓有成效的工作，但是越缓解越难的现象比较突出。

1 基本资料来源

表1 2011与2001年该院部分医疗指标统计表

该院服务半径数据：2012年3月市内病人占总出院人数42.51%，省内市外病人占50.56%，省外病人占6.93%，与以前统计情况基本一致。以上基本资料来自于该院统计室常规统计报表。

2 措施及效果

①加强医院规范化管理。近10年来，该院以卫生部颁布的《三级医院管理标准》、《医院管理指南》等文件为依据，并以卫生部多年来组织开展的创建百姓放心医院、平安医院、百佳医院、优质医院、等级复审、质量万里行、三好一满意、创先争优、医院管理年等达标活动为契机，坚持“以病人为中心”，强化内涵建设，提高管理水平，持续改进医疗质量，保障医疗安全，改善医疗服务，使医院管理更加规范。

②加强人文关怀，增加便民措施，改善就医环境，增强软实力。更新引导标示牌、就诊流程图、温馨提示；增加咨询导医人员、公示专家介绍、公布专家门诊时间、实行患者选择医师；……